华力集团质量管理系统分析与优化
| 0 前言 | 第1-11页 |
| 1 概述 | 第11-18页 |
| ·质量管理理论介绍 | 第11-14页 |
| ·质量管理的发展历史 | 第11-12页 |
| ·全面质量管理理论介绍 | 第12-13页 |
| ·质量管理系统的优化方法 | 第13-14页 |
| ·华力集团公司简介 | 第14-18页 |
| ·公司简介 | 第14-15页 |
| ·公司业务流程介绍 | 第15-16页 |
| ·华力集团质量管理系统发展介绍 | 第16-18页 |
| 2 质量管理系统现状分析 | 第18-29页 |
| ·过程管理分析 | 第18-23页 |
| ·设计过程管理 | 第18-20页 |
| ·制造过程的质量管理 | 第20-22页 |
| ·过程管理存在的问题 | 第22-23页 |
| ·服务质量管理分析 | 第23-27页 |
| ·顾客要求管理分析 | 第23-25页 |
| ·售后服务管理分析 | 第25-27页 |
| ·检验管理分析 | 第27-29页 |
| ·检验计划管理分析 | 第27-28页 |
| ·检验的组织实施分析 | 第28-29页 |
| 3 质量管理系统优化设计 | 第29-40页 |
| ·质量目标管理系统优化设计 | 第29-34页 |
| ·质量目标的策划 | 第29-32页 |
| ·质量目标实施管理 | 第32页 |
| ·质量目标成果的评价 | 第32-34页 |
| ·顾客满意管理系统设计 | 第34-36页 |
| ·顾客满意度指数模型和度量 | 第34-35页 |
| ·顾客满意度指数管理实施 | 第35页 |
| ·顾客满意度管理系统的评价 | 第35-36页 |
| ·质量教育系统优化设计 | 第36-40页 |
| ·质量教育流程 | 第36-37页 |
| ·质量教育的内容及方式 | 第37-38页 |
| ·质量教育计划 | 第38-39页 |
| ·质量教育结果评估 | 第39-40页 |
| 4 质量持续改进的研究 | 第40-52页 |
| ·质量持续改进的原理及特点 | 第40-42页 |
| ·质量持续改进原理 | 第40-41页 |
| ·质量持续改进的特点 | 第41-42页 |
| ·质量持续改进的模型 | 第42-45页 |
| ·产品和服务质量改进模型 | 第42-43页 |
| ·组织改进模型 | 第43-44页 |
| ·个人改进模型 | 第44-45页 |
| ·质量持续改进的实施流程 | 第45-49页 |
| ·质量改进策划 | 第46页 |
| ·建立质量改进组织 | 第46页 |
| ·质量改进问题诊断 | 第46页 |
| ·制订质量改进方案 | 第46-47页 |
| ·质量改进方案的实施 | 第47-48页 |
| ·质量改进的过程控制和评价 | 第48页 |
| ·质量改进成果的巩固 | 第48-49页 |
| ·质量持续改进的方法和工具 | 第49-52页 |
| ·全过程倒推质量管理法 | 第49-51页 |
| ·质量改进工具的运用 | 第51-52页 |
| 5 结束语 | 第52-53页 |
| 参考目录 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
