| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| 1．1 研究的意义 | 第10-12页 |
| 1．1．1 创建市场驱动组织是我国企业参与市场竞争的前提 | 第10页 |
| 1．1．2 成功的变革管理程序是创建市场驱动组织的必要条件 | 第10-12页 |
| 1．2 文献综述 | 第12-19页 |
| 1．2．1 市场驱动组织的研究综述 | 第12-13页 |
| 1．2．2 组织变革管理方面的文献综述 | 第13-19页 |
| 1．3 创建市场驱动组织中组织变革机制的基本假设 | 第19-20页 |
| 1．4 本文的基本结构 | 第20-22页 |
| 2 变革组织模型及市场驱动组织 | 第22-43页 |
| 2．1 组织理论及变革组织理论模型综述 | 第22-28页 |
| 2．1．1 组织理论综述 | 第22-26页 |
| 2．1．2 组织变革的组织理论模型综述 | 第26-28页 |
| 2．2 变革组织系统模型的建立 | 第28-36页 |
| 2．2．1 组织的基本要素 | 第28-29页 |
| 2．2．2 各要素之间关系以及基本模型的建立 | 第29-30页 |
| 2．2．3 组织模型的扩展 | 第30-31页 |
| 2．2．4 各组织要素的分析 | 第31-34页 |
| 2．2．5 四种组织系统模型 | 第34-36页 |
| 2．3 组织变革的分类 | 第36-38页 |
| 2．3．1 自由度的提出 | 第37页 |
| 2．3．2 对组织变革的分类 | 第37-38页 |
| 2．4 市场驱动组织 | 第38-42页 |
| 2．4．1 市场驱动组织的基本概念 | 第38-39页 |
| 2．4．2 市场驱动组织的特点 | 第39-42页 |
| 2．5 本章小结 | 第42-43页 |
| 3 创建市场驱动组织过程中组织变革的阻力分析 | 第43-55页 |
| 3．1 研究组织变革阻力的基础理论 | 第43-46页 |
| 3．1．1 组织中人的要素 | 第43-46页 |
| 3．1．2 对组织变革阻力作用方式的现有文献综述 | 第46页 |
| 3．2 组织变革阻力的分析 | 第46-51页 |
| 3．2．1 组织目标带来的阻力 | 第47-48页 |
| 3．2．2 来自资源方面的阻力 | 第48-49页 |
| 3．2．3 来自组织结构和流程方面的阻力 | 第49-50页 |
| 3．2．4 来自组织文化和价值方面的阻力 | 第50-51页 |
| 3．3 组织中的阻力对组织变革的作用方式 | 第51-52页 |
| 3．4 创建市场驱动组织过程中的具体阻力分析 | 第52-54页 |
| 3．5 本章小结 | 第54-55页 |
| 4 创建市场驱动组织过程中变革管理的程序研究 | 第55-75页 |
| 4．1 变革团队成立的基本理论----PAEI角色理论 | 第55-58页 |
| 4．2 组织变革管理团队的组建 | 第58-60页 |
| 4．2．1 组织变革管理团队的职责 | 第58-59页 |
| 4．2．2 变革团队成员的选择 | 第59-60页 |
| 4．3 变革管理的程序 | 第60-74页 |
| 4．3．1 组织变革管理的程序 | 第60-62页 |
| 4．3．2 打破原先系统的束缚 | 第62-65页 |
| 4．3．3 建立过渡系统 | 第65-71页 |
| 4．3．4 重建新的系统 | 第71-74页 |
| 4．4 本章小结 | 第74-75页 |
| 5 案例分析 | 第75-82页 |
| 5．1 某银行内外部环境分析 | 第75-77页 |
| 5．1．1 某银行面临的外部环境分析 | 第75-76页 |
| 5．1．2 某银行的内部组织条件分析 | 第76页 |
| 5．1．3 某银行内外部环境的SWOT分析 | 第76-77页 |
| 5．2 某银行推行客户经理制的程序 | 第77-80页 |
| 5．2．1 准备阶段 | 第77-78页 |
| 5．2．2 策划阶段 | 第78-79页 |
| 5．2．3 实施阶段 | 第79页 |
| 5．2．4 推行效果考察 | 第79-80页 |
| 5．3 对某银行推行客户经理制的评价 | 第80-82页 |
| 5．3．1 对某银行推行客户经理制的理论评价 | 第80页 |
| 5．3．2 案例对本论文成果的验证 | 第80-81页 |
| 5．3．3 某银行推行过程中的失误 | 第81-82页 |
| 6 结束语 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 附录 | 第88页 |
