房地产企业客户关系管理系统的研究与应用

第一章 绪论	第1-18页
1．1 引言	第6-7页
1．2 客户关系管理理论的基本概念	第7-9页
1．3 CRM的内涵	第9-14页
1．4 CRM的发展现状和前景	第14-18页
第二章 房地产企业与客户关系管理	第18-26页
2．1 房地产企业实施CRM必要性	第18-22页
2．2 房地产企业实施CRM分析	第22-26页
第三章 房地产企业CRM系统的设计分析	第26-40页
3．1 房地产企业CRM业务过程分析	第26-30页
3．2 房地产企业CRM业务过程控制的实现	第30-33页
3．3 房地产企业CRM的系统结构模型	第33-34页
3．4 房地产企业CRM的系统功能模块	第34-40页
第四章 房地产企业CRM系统数据仓库的建设	第40-57页
4．1 数据仓库技术	第40-44页
4．2 数据仓库与CRM	第44-47页
4．3 房地产企业客户数据仓库的构建	第47-57页
第五章 房地产企业CRM系统数据的处理分析	第57-64页
5．1 房地产企业CRM系统信息类型	第57-58页
5．2 房地产企业CRM系统的客户信息收集	第58-59页
5．3 房地产企业CRM系统信息分析处理	第59-64页
第六章 房地产企业CRM系统呼叫中心的建设	第64-70页
6．1 呼叫中心	第64-66页
6．2 房地产企业Internet呼叫中心的建设	第66-70页
第七章 总结	第70-72页
作者在硕士阶段发表的论文和参加的科研项目	第72-73页
参考文献	第73-75页
致谢	第75页