| 第—章 基于CRM理念下的邮政综合业务处理系统概述 | 第1-13页 |
| 1．1 课题来源及研究意义 | 第6页 |
| 1．1．1 课题来源 | 第6页 |
| 1．1．2 研究意义 | 第6页 |
| 1．2 湖南省电子邮政综合网与邮政综合业务处理系统之间的关系 | 第6-7页 |
| 1．3 CRM产生背景 | 第7页 |
| 1．4 CRM发展历史 | 第7-8页 |
| 1．5 邮政综合业务处理系统的CRM目标 | 第8-9页 |
| 1．6 邮政综合业务处理系统的CRM实施 | 第9页 |
| 1．7 邮政综合业务处理系统的CRM知识管理 | 第9-10页 |
| 1．8 邮政综合业务处理系统的CRM软件系统结构与功能分析 | 第10-13页 |
| 1．8．1 CRM软件系统的一般模型： | 第10-11页 |
| 1．8．2 邮政CRM软件系统的组成 | 第11-12页 |
| 1．8．3 邮政CRM技术功能的特点 | 第12-13页 |
| 第二章 基于客户／中间服务器／数据库服务器的开发技术 | 第13-17页 |
| 2．1 计算模式的演化 | 第13-14页 |
| 2．2 三层结构理论 | 第14-15页 |
| 2．3 三层结构客户机/服务器应用软件结构模型 | 第15-16页 |
| 2．4 三层结构特点 | 第16-17页 |
| 第三章 邮政综合业务处理系统总体结构 | 第17-20页 |
| 3．1 系统的构成 | 第17-20页 |
| 3．1．1 邮政综合网体系结构 | 第17页 |
| 3．1．2 邮政综合处理系统与总体结构关系图 | 第17-18页 |
| 3．1．3 基于CRM理念下的邮政综合业务处理系统的结构 | 第18-20页 |
| 第四章 基于CRM理念下的邮政综合业务处理系统的设计与实现 | 第20-44页 |
| 4．1 需求分析 | 第20-26页 |
| 4．1．1 总体目标 | 第20页 |
| 4．1．2 技术目标 | 第20页 |
| 4．1．3 基于B／S的三层结构模式为主的解决方案 | 第20-21页 |
| 4．1．4 操作系统平台Unix、Windows 2000 Serer、Linux | 第21-23页 |
| 4．1．5 Websphere应用服务器平台 | 第23页 |
| 4．1．6 Tuxedo中间件技术 | 第23-24页 |
| 4．1．7 基于JSP技术的WEB数据库设计 | 第24-26页 |
| 4．2 系统功能设计 | 第26-34页 |
| 4．2．1 基础信息管理系统 | 第26-29页 |
| 4．2．2 电子商务系统 | 第29-32页 |
| 4．2．3 CRM系统 | 第32-34页 |
| 4．3 数据库设计 | 第34-41页 |
| 4．3．1 数据库设计原则 | 第34-35页 |
| 4．3．2 数据库选型及数据库技术 | 第35页 |
| 4．3．3 数据库逻辑设计 | 第35-37页 |
| 4．3．4 数据库的建立 | 第37-41页 |
| 4．4 系统安全基本需求 | 第41-44页 |
| 第五章 关键技术 | 第44-64页 |
| 5．1 主要实施技术分析 | 第44-56页 |
| 5．1．1 基于数据仓库的数据管理与CRM决策支持体系 | 第44-45页 |
| 5．1．2 大型数据量与数据处理优化 | 第45-49页 |
| 5．1．3 数据库访问中间件的研究与构造数据连接池 | 第49-52页 |
| 5．1．4 基于Oracle和JDBC的跨平台网络数据库 | 第52-54页 |
| 5．1．5 web服务器的目录及文件与图形生成 | 第54-56页 |
| 5．2 主要安全技术分析 | 第56-64页 |
| 5．2．1 基于Oracle数据库安全管理技术 | 第56-58页 |
| 5．2．2 系统安全套接字 | 第58-60页 |
| 5．2．3 电子商务及其安全体系 | 第60-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
