中国承接业务流程外包的竞争力分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第13-14页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·选题意义 | 第14页 |
| ·文献综述 | 第14-18页 |
| ·外包发展动因的研究 | 第14-16页 |
| ·外包经济效应的研究 | 第16-17页 |
| ·国内的研究现状及不足之处 | 第17-18页 |
| ·论文结构及创新点 | 第18-20页 |
| ·论文结构 | 第18-19页 |
| ·创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 业务流程外包的发展概况及趋势 | 第20-32页 |
| ·业务流程外包的历程及现状 | 第20-23页 |
| ·业务流程外包主要承包国现状及特点 | 第23-28页 |
| ·中国承接业务流程外包的现状 | 第24-25页 |
| ·印度承接业务流程外包的概况 | 第25-26页 |
| ·爱尔兰承接业务流程外包的进程 | 第26页 |
| ·菲律宾承接业务流程外包的特征 | 第26-28页 |
| ·中东欧国家承接业务流程外包的途径 | 第28页 |
| ·业务流程外包行业构成 | 第28-31页 |
| ·业务流程外包的趋势 | 第31-32页 |
| 第3章 业务流程外包承包国的竞争因素分析 | 第32-40页 |
| ·AHP 模型简介 | 第33-35页 |
| ·层次分析法（AHP）的基本原理 | 第33页 |
| ·层次分析法(AHP)的基本步骤 | 第33-35页 |
| ·业务流程外包承接地主要竞争因素的权重计算 | 第35-38页 |
| ·BPO 承接地主要竞争因素的结构模型 | 第35页 |
| ·竞争因素指标权重设计 | 第35-36页 |
| ·BPO 承接地竞争因素一、二级权重确定 | 第36-37页 |
| ·BPO 承接地竞争因素指标体系综合指标权重计算 | 第37-38页 |
| ·指标权重分析 | 第38-40页 |
| ·一级指标权重分析 | 第38-39页 |
| ·二级指标权重分析 | 第39-40页 |
| 第4章 中国承接业务流程外包的承接能力分析 | 第40-52页 |
| ·中国首要竞争因素能力分析 | 第40-45页 |
| ·财务吸引力因素 | 第40-41页 |
| ·国家环境因素 | 第41-42页 |
| ·知识产权保护因素 | 第42页 |
| ·人力资源获取因素 | 第42-44页 |
| ·远程服务业的经验和质量水平因素 | 第44-45页 |
| ·中国基本竞争因素能力分析 | 第45-47页 |
| ·文化视野因素 | 第45页 |
| ·基础设施因素 | 第45-46页 |
| ·教育及语言因素 | 第46-47页 |
| ·人员流失风险因素 | 第47页 |
| ·中国特有竞争因素能力分析 | 第47-49页 |
| ·巨大的国内市场 | 第47-48页 |
| ·地区间、城市间的无序竞争 | 第48页 |
| ·日韩市场 | 第48-49页 |
| ·结论分析 | 第49-52页 |
| 第5章 中国承接业务流程外包的应对之策 | 第52-55页 |
| ·完善相关的产业政策和法律体系 | 第52页 |
| ·加强知识产权保护力度 | 第52-53页 |
| ·强化“实训”，创新BPO 人才培养模式 | 第53页 |
| ·提升企业规模和质量 | 第53-54页 |
| ·合理规划BPO 产业布局 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第62页 |
