首钢ITSM系统改进项目管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和价值 | 第12-13页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究的应用价值 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-15页 |
| 第2章 基本理论和方法 | 第15-21页 |
| ·项目管理的基本理论 | 第15-16页 |
| ·项目管理发展 | 第15页 |
| ·项目管理的概念 | 第15页 |
| ·项目计划 | 第15-16页 |
| ·项目风险控制 | 第16页 |
| ·项目进度计划 | 第16页 |
| ·项目预算 | 第16页 |
| ·项目管理的基本方法 | 第16-17页 |
| ·进度计划常用方法 | 第16-17页 |
| ·项目经济评价方法 | 第17页 |
| ·关于ITSM的基本理论 | 第17-20页 |
| ·ITIL理念 | 第17页 |
| ·ITSM的定义 | 第17-18页 |
| ·ITSM的核心思想 | 第18-19页 |
| ·ITSM的基本原理 | 第19-20页 |
| ·软件的项目管理 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 首钢ITSM系统运行现状 | 第21-27页 |
| ·首钢ERP简介 | 第21页 |
| ·首自信公司信息事业部简介 | 第21页 |
| ·ITSM系统运行现状问题分析 | 第21-26页 |
| ·IT运行维护体系现状分析 | 第22页 |
| ·ITSM系统运行现状评估 | 第22-26页 |
| ·ITSM系统目前所面临的问题 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 首钢ITSM系统改进方案的制定及实施 | 第27-47页 |
| ·首钢ITSM系统改进的目标 | 第27-28页 |
| ·项目架构设计 | 第28-34页 |
| ·总体架构设计 | 第28页 |
| ·系统监控平台建设 | 第28-30页 |
| ·ITSM体系部分建设 | 第30-32页 |
| ·项目平台所用技术 | 第32-34页 |
| ·项目组织机构及其职责 | 第34-35页 |
| ·组织机构 | 第34页 |
| ·组织机构职责 | 第34-35页 |
| ·实施进度计划 | 第35-38页 |
| ·项目风险管理计划及应对措施 | 第38-45页 |
| ·头脑风暴法与风险分类列表相结合的风险标识 | 第38-40页 |
| ·定性的风险评估 | 第40-41页 |
| ·连续的风险控制 | 第41-45页 |
| ·效益分析及资金分配 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 首钢ITSM系统改进项目的成果及启示 | 第47-53页 |
| ·项目成果 | 第47-51页 |
| ·ITSM系统改进成果 | 第47-48页 |
| ·系统监控部分效果 | 第48-51页 |
| ·项目启示 | 第51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-55页 |
| ·研究结论和主要创新点 | 第53页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·主要创新点 | 第53页 |
| ·论文不足和后续研究的建议 | 第53-55页 |
| ·论文不足 | 第54页 |
| ·后续研究的建议 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
