我国房地产开发企业关系营销研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 一、选题背景和意义 | 第10页 |
| 二、本文的研究方法 | 第10-11页 |
| 第一章 关系营销理论综述 | 第11-22页 |
| 第一节 关系营销理念的产生 | 第11-12页 |
| 第二节 关系营销的概念及特征 | 第12-16页 |
| 第三节 房地产开发企业的关系营销 | 第16-22页 |
| 第二章 房地产开发企业与供应商的关系营销 | 第22-29页 |
| 第一节 房地产开发企业与供应商的关系现状 | 第22-23页 |
| 第二节 供应链战略合作关系管理 | 第23-25页 |
| 第三节 供应商关系营销策略 | 第25-27页 |
| 第四节 小案例——万科物业 | 第27-29页 |
| 第三章 房地产开发企业与竞争对手的关系营销 | 第29-36页 |
| 第一节 房地产开发企业与竞争对手的新关系 | 第29-30页 |
| 第二节 竞争对手的识别 | 第30-31页 |
| 第三节 竞争对手关系营销策略 | 第31-34页 |
| 第四节 小案例——入市合作 | 第34-36页 |
| 第四章 房地产开发企业与顾客的关系营销 | 第36-48页 |
| 第一节 关系营销理念处理顾客关系的优势 | 第36-38页 |
| 第二节 房地产顾客忠诚度策略 | 第38-39页 |
| 第三节 房地产顾客服务支持系统 | 第39-46页 |
| 第四节 小案例——万科客户服务 | 第46-48页 |
| 第五章 房地产开发企业内部关系营销 | 第48-52页 |
| 第一节 内部市场细分 | 第48-49页 |
| 第二节 内部市场关系营销理念 | 第49页 |
| 第三节 内部市场关系营销策略 | 第49-51页 |
| 第四节 小案例——万科用人 | 第51-52页 |
| 第六章 房地产开发企业与影响者的关系营销 | 第52-58页 |
| 第一节 公共关系概述 | 第52-53页 |
| 第二节 房地产开发企业的公众——影响者 | 第53-54页 |
| 第三节 影响者关系营销策略 | 第54-56页 |
| 第四节 小案例——万科践行社会责任 | 第56-58页 |
| 第七章 万科房产关系营销成功案例启示 | 第58-67页 |
| 第一节 万科的核心优势 | 第58-59页 |
| 第二节 万科的主要关系维度 | 第59-60页 |
| 第三节 成功案例研究及启示 | 第60-67页 |
| 总结 | 第67-68页 |
| 附表 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
