基于项目风险和质量管理的IT服务持续性管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究目的和内容 | 第10-12页 |
| 第二章 国内外研究现状及发展动态 | 第12-21页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究进展 | 第12页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·相关研究机构 | 第13-14页 |
| ·法律法规 | 第14页 |
| ·项目风险管理概述 | 第14-18页 |
| ·软件项目风险管理的定义 | 第15-17页 |
| ·软件项目风险管理过程 | 第17-18页 |
| ·项目质量管理概述 | 第18-21页 |
| 第三章 IT服务持续性管理中的风险管理应用 | 第21-28页 |
| ·IT服务持续性管理中的风险管理流程 | 第21-22页 |
| ·IT服务持续性管理中的风险管理方法 | 第22-28页 |
| ·阶段1—启动ITSCM项目 | 第23页 |
| ·阶段2—需求分析和战略规划 | 第23-26页 |
| ·阶段3—实施 | 第26-27页 |
| ·阶段4—运作管理 | 第27-28页 |
| 第四章 IT服务持续性管理的质量控制 | 第28-31页 |
| ·IT服务持续性管理的质量改进方法 | 第28页 |
| ·ITSCM的质量改进活动 | 第28-31页 |
| ·关键成功因素 | 第28-29页 |
| ·管理报告 | 第29页 |
| ·角色和职能 | 第29-30页 |
| ·关键绩效指标 | 第30-31页 |
| 第五章 北京联通业务支撑系统ITSCM管理过程 | 第31-68页 |
| ·背景 | 第31-32页 |
| ·准备工作 | 第32-36页 |
| ·团队准备 | 第32-36页 |
| ·资源准备 | 第36页 |
| ·评估风险及控制 | 第36-54页 |
| ·业务影响分析 | 第37-38页 |
| ·风险识别与评估 | 第38-46页 |
| ·划分恢复优先级 | 第46-48页 |
| ·风险应对及控制方法 | 第48-52页 |
| ·北京联通BSS灾备系统建设方案 | 第52-54页 |
| ·质量控制及改善 | 第54-61页 |
| ·制定职责分配表 | 第54-56页 |
| ·制定计划和关系处理 | 第56-60页 |
| ·设定关键绩效指标 | 第60-61页 |
| ·灾难恢复相关工作的培训 | 第61页 |
| ·测试灾难恢复计划 | 第61-65页 |
| ·测试与演练过程 | 第61-62页 |
| ·采用循序渐进的测试过程 | 第62-64页 |
| ·场景测试 | 第64页 |
| ·北京联通BSS灾备系统切换演练 | 第64-65页 |
| ·持续评估改进 | 第65-68页 |
| ·组织长期灾难恢复管理 | 第65-66页 |
| ·建立监控程序 | 第66页 |
| ·建立定期评审机制 | 第66-68页 |
| 第六章 结束语 | 第68-71页 |
| ·结论 | 第68-70页 |
| ·对今后研究方向的建议 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
