民办高校招生呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·课题背景 | 第8-9页 |
| ·国内外发展现状 | 第9-12页 |
| ·呼叫中心发展现状 | 第9-10页 |
| ·呼叫中心的发展趋势 | 第10-11页 |
| ·国内呼叫中心现状 | 第11-12页 |
| ·呼叫中心市场前景 | 第12页 |
| ·论文的主要研究内容和开发工作 | 第12-14页 |
| 第二章 呼叫中心介绍 | 第14-20页 |
| ·呼叫中心概述 | 第14页 |
| ·呼叫中心的分类 | 第14页 |
| ·呼叫中心的基本组成 | 第14-17页 |
| ·呼叫中心的关键技术 | 第17-19页 |
| ·CTI技术 | 第17页 |
| ·IVR技术 | 第17-18页 |
| ·ACD技术 | 第18页 |
| ·数据库与事务处理 | 第18-19页 |
| ·网络通信技术 | 第19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 招生呼叫中心系统需求分析 | 第20-24页 |
| ·招生呼叫中心系统需求综述 | 第20页 |
| ·招生呼叫中心系统功能需求 | 第20-23页 |
| ·招生呼叫中心系统性能需求 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第四章 招生呼叫中心系统设计 | 第24-48页 |
| ·设计思路 | 第24-30页 |
| ·设计要求 | 第24页 |
| ·多层设计思想 | 第24-25页 |
| ·结构分层设计 | 第25-27页 |
| ·呼叫中心的实现方案 | 第27-28页 |
| ·方案对比及方案确定 | 第28-30页 |
| ·总体设计 | 第30-45页 |
| ·引言 | 第30页 |
| ·总体构成 | 第30-31页 |
| ·分层设计 | 第31-35页 |
| ·功能设计 | 第35-37页 |
| ·模块设计 | 第37-45页 |
| ·数据库设计 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 招生呼叫中心系统实现 | 第48-64页 |
| ·系统运行环境 | 第48-49页 |
| ·硬件设备 | 第48-49页 |
| ·支持软件 | 第49页 |
| ·程序的实现 | 第49-53页 |
| ·设备初始化相关函数 | 第49-50页 |
| ·DTMF/FSK处理相关函数 | 第50-51页 |
| ·呼叫处理相关函数 | 第51-52页 |
| ·录放音相关函数 | 第52-53页 |
| ·界面的实现 | 第53-62页 |
| ·服务器端 | 第53-56页 |
| ·客户端 | 第56-61页 |
| ·统计分析(B/S) | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-64页 |
| 第六章 招生呼叫中心系统运行测试 | 第64-66页 |
| 第七章 招生呼叫中心系统总结和展望 | 第66-68页 |
| ·总结 | 第66-67页 |
| ·展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
