| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1.绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第6-8页 |
| 1.2 研究的主要内容 | 第8-10页 |
| 1.3 研究方法及创新 | 第10-11页 |
| 2.文献综述 | 第11-24页 |
| 2.1 国外对客户管理研究现状 | 第11-12页 |
| 2.2 国内对客户管理研究现状 | 第12-15页 |
| 2.3 长尾理论 | 第15-24页 |
| 3.ES公司基于长尾理论的客户群构建 | 第24-38页 |
| 3.1 ES公司客户管理现状 | 第24-29页 |
| 3.2 ES公司基于长尾理论的客户群构建 | 第29-38页 |
| 4.ES公司新构建客户群管理策略设计 | 第38-50页 |
| 4.1 新构建客户群的管理目标 | 第38页 |
| 4.2 基于长尾理论的新构建客户群管理策略设计 | 第38-48页 |
| 4.3 ES公司客户群管理策略实施的保障机制 | 第48-49页 |
| 4.4 ES公司客户群管理策略实施的初步效果分析 | 第49-50页 |
| 5.结论与展望 | 第50-51页 |
| 5.1 研究结论 | 第50页 |
| 5.2 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |