| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·写作意义 | 第12-15页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第13-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·国外研究现状 | 第16页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 相关概念和理论 | 第18-27页 |
| ·基本概念 | 第18-24页 |
| ·消费纠纷概念、特点及解决方式 | 第19-22页 |
| ·行政调解的含义及价值 | 第22页 |
| ·行政调解的价值 | 第22-24页 |
| ·相关理论 | 第24-27页 |
| ·行政调解理论 | 第24页 |
| ·行政监督理论 | 第24-25页 |
| ·侵权责任理论 | 第25-27页 |
| 第三章 广州市消费者权益保护中行政调解的现状 | 第27-38页 |
| ·广州市消费者权益保护的现状 | 第27-28页 |
| ·消费者权益保护体系仍显单薄 | 第27页 |
| ·法律法规缺位、滞后，存在无法可依或操作困难的现象 | 第27页 |
| ·行业标准、行业规范显失公平、不透明，增加了维权体系工作的难度 | 第27-28页 |
| ·企业失信现象大量存在，直接导致消费者权益受到侵害 | 第28页 |
| ·广州市消费者权益保护中行政调解的现状 | 第28-33页 |
| ·广州市消费者权益保护中行政调解存在的问题 | 第33-36页 |
| ·法律法规缺位、滞后 | 第33页 |
| ·广州市消费维权体系仍显单薄 | 第33-34页 |
| ·行政调解执法力度不够 | 第34-35页 |
| ·证据制度未完善 | 第35-36页 |
| ·部门间协调合作机制不健全 | 第36页 |
| ·广州市消费维权中行政调解问题原因分析 | 第36-38页 |
| 第四章 国内外消费者权益保护中行政调解的经验借鉴 | 第38-47页 |
| ·我国一些城市消费者权益保护中行政调解的经验借鉴 | 第38-40页 |
| ·香港消费者权益保护中行政调解的现状 | 第38-39页 |
| ·香港消费者权益保护中行政调解的经验借鉴 | 第39-40页 |
| ·淮北市消费者权益保护中行政调解的经验借鉴 | 第40-42页 |
| ·淮北市消费者权益保护中行政调解的现状 | 第40-41页 |
| ·淮北市消费者权益保护中行政调解的经验借鉴 | 第41-42页 |
| ·国外消费者权益保护中行政调解现状及经验借鉴 | 第42-47页 |
| ·国外消费者权益保护中行政调解现状 | 第42-44页 |
| ·国外消费者权益保护中行政调解的经验借鉴 | 第44-47页 |
| 第五章 完善广州市消费者权益保护中行政调解的对策 | 第47-56页 |
| ·引入巡回法庭、小额消费纠纷行政裁决和仲裁委员会制度 | 第47-49页 |
| ·建立广州市消费者权益保护的“巡回法庭”制度 | 第47-48页 |
| ·建立广州市消费者权益争议仲裁制度 | 第48-49页 |
| ·完善多层次举证责任体系，降低维权成本 | 第49-51页 |
| ·进一步扩大广州市消费者权益保护的“举证倒置” | 第49-50页 |
| ·成立广州市政府公益性检测中心 | 第50页 |
| ·创新维权机制，建立红盾服务维权工作站，编织维权网络，便捷消费维权 | 第50-51页 |
| ·健全内外部门间协调联动机制 | 第51-53页 |
| ·避免职能交叉，理清广州市工商局与广州市消费者协会的关系 | 第51-52页 |
| ·建立广州市各职能部门的联动维权机制 | 第52页 |
| ·以信息网络为平台，整合资源，形成社会整体联动 | 第52-53页 |
| ·建立行业消费维权协会 | 第53页 |
| ·创造消费者权益保护的良好环境，提高维权水平 | 第53-55页 |
| ·利用舆论力量曝光，加强广州市消费维权水平 | 第53-54页 |
| ·加强宣传教育，提高广州市市民的维权意识 | 第54页 |
| ·提高经营者法制意识和自律意识 | 第54-55页 |
| ·加强行政执法，保障市场消费安全，完善维权体系建设 | 第55-56页 |
| 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61页 |
