| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·论文的背景、目的及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第8-11页 |
| ·主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论基础研究 | 第13-22页 |
| ·数据挖掘相关理论 | 第13-17页 |
| ·聚类分析相关理论 | 第17-19页 |
| ·客户行为相关理论 | 第19-22页 |
| 第3章 基于客户行为的汽车技术状况变化分析 | 第22-36页 |
| ·汽车技术状况变化 | 第22-27页 |
| ·汽车售后客户行为分析 | 第27-36页 |
| 第4章 基于聚类分析的客户群体细分研究 | 第36-45页 |
| ·问题定义 | 第36页 |
| ·数据准备 | 第36-39页 |
| ·数据挖掘 | 第39-43页 |
| ·知识解释 | 第43-45页 |
| 第5章 全文总结与研究展望 | 第45-47页 |
| ·全文总结 | 第45页 |
| ·研究展望 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |