| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 一、网络交易中消费者求偿权的界定 | 第8-13页 |
| （一） 网络交易的释义 | 第8-9页 |
| 1. 网络交易的含义及类型 | 第8-9页 |
| 2. 网络交易的特殊性 | 第9页 |
| （二） 网络环境下消费者的特殊性 | 第9-10页 |
| （三） 网络环境下消费者的求偿权 | 第10-13页 |
| 二、网络交易中消费者权益受损的具体情形 | 第13-20页 |
| （一） 消费者的知情权 | 第13-15页 |
| （二） 消费者的安全权 | 第15-16页 |
| （三） 消费者的退货权 | 第16-17页 |
| （四） 消费者的隐私权 | 第17-18页 |
| （五） 消费者的合同权利 | 第18-20页 |
| 三、网络交易中消费者求偿权实现体制的建设 | 第20-29页 |
| （一） 社会征信机制的建设：事前防御 | 第20-22页 |
| 1. 政府监管的宏观干预 | 第20-21页 |
| 2. 行业自律的内在动力机制 | 第21页 |
| 3. 社会监督的外在驱动力 | 第21-22页 |
| （二） 网络交易中经营者和服务提供者的特别义务：事中约束 | 第22-24页 |
| 1. 经营者的特别义务 | 第22-23页 |
| 2. 服务的提供者的特别义务 | 第23-24页 |
| （三） 网络争端解决机制的建设：事后救济 | 第24-29页 |
| 1.和解 | 第24页 |
| 2.调解 | 第24-25页 |
| 3.申诉 | 第25-26页 |
| 4.诉讼 | 第26-29页 |
| 结语 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-31页 |