XZ社区卫生服务站顾客满意度测评研究

摘要	第8-10页
ABSTRACT	第10-11页
第1章 绪论	第12-16页
1.1 研究背景	第12-13页
1.2 研究意义	第13-14页
1.3 研究内容	第14页
1.4 研究方法	第14-16页
第2章 文献综述	第16-23页
2.1 顾客满意度研究现状	第16-20页
2.2 社区卫生服务患者满意度研究现状	第20-22页
2.3 本章小结	第22-23页
第3章 XZ社区卫生服务站的顾客满意度模型构建	第23-31页
3.1 XZ社区卫生服务站简介	第23-24页
3.2 社区卫生服务站满意度指数模型的建立	第24-25页
3.3 测评指标体系	第25-30页
3.4 本章小结	第30-31页
第4章 XZ社区卫生服务站顾客满意度指数问卷调查	第31-35页
4.1 调查问卷设计	第31页
4.2 预调查调整问卷	第31-32页
4.3 问卷调查及信度和效度检验	第32-34页
4.4 本章小结	第34-35页
第5章 XZ社区卫生服务站顾客满意度指数实证分析	第35-47页
5.1 描述性分析	第35-38页
5.2 模型的拟合与检验	第38页
5.3 各潜变量指数分析	第38-41页
5.4 顾客满意度影响因素的分析	第41页
5.5 XZ社区卫生服务站存在的主要问题	第41-47页
第6章 XZ社区卫生服务满意度提升对策	第47-51页
6.1 加强人力资源的配置	第47页
6.2 强化医务人员的业务培训	第47-48页
6.3 健全相关的药物种类、硬件设施和支付渠道	第48-49页
6.4 提供有针对性的社区卫生服务	第49-50页
6.5 塑造以顾客为中心的卫生服务站文化	第50-51页
第7章 结论	第51-53页
参考文献	第53-57页
附录1 XZ社区慢性病患者满意度调查问卷(初始)	第57-62页
附录2 XZ社区慢性病患者满意度调查问卷(正式)	第62-67页
致谢	第67-68页
学位论文评阅及答辩情况表	第68页