顾客的转换成本在顾客对电子商务企业忠诚的形成中的调节作用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的创新点 | 第11页 |
| ·文章结构与研究流程 | 第11-13页 |
| 2 相关文献综述 | 第13-27页 |
| ·顾客的转换成本的文献综述 | 第13-18页 |
| ·转换成本的定义 | 第13-14页 |
| ·转换成本的类型 | 第14-16页 |
| ·转换成本的测量 | 第16-17页 |
| ·电子商务环境下转换成本的相关研究 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的文献综述 | 第18-24页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚度的分类 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第21-23页 |
| ·电子商务环境下顾客忠诚的相关研究 | 第23-24页 |
| ·不同前驱因素与顾客忠诚关系的文献综述 | 第24-27页 |
| ·转换成本 | 第25页 |
| ·替代者吸引力 | 第25页 |
| ·顾客满意 | 第25-26页 |
| ·顾客信任 | 第26页 |
| ·消费经历 | 第26-27页 |
| 3 研究方法 | 第27-38页 |
| ·研究架构与假设 | 第27-30页 |
| ·研究假设 | 第27-30页 |
| ·研究模型 | 第30页 |
| ·研究设计 | 第30-35页 |
| ·网上顾客满意的测量 | 第30-31页 |
| ·网上转换成本的测量 | 第31-32页 |
| ·网上顾客忠诚的测量 | 第32-34页 |
| ·网上顾客感知价值的测量 | 第34页 |
| ·网上顾客信任的测量 | 第34-35页 |
| ·问卷调查以及数据分析方法 | 第35-38页 |
| ·数据收集与样本情况 | 第35-36页 |
| ·数据分析方法与工具 | 第36-38页 |
| 4 实证结果研究 | 第38-50页 |
| ·研究变量的统计分析 | 第38-46页 |
| ·研究数据的描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·问卷测量量表试测与修正 | 第39-40页 |
| ·问卷信度分析 | 第40-42页 |
| ·探索性因子分析 | 第42-44页 |
| ·验证性因子分析 | 第44-46页 |
| ·变量间的调节效应分析 | 第46-50页 |
| ·未考虑转换成本调节作用时的基本路径检验 | 第46-47页 |
| ·转换成本调节作用检验 | 第47-50页 |
| 5 结论与建议 | 第50-54页 |
| ·研究结论及其实践建议 | 第50-53页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·实践建议 | 第51-53页 |
| ·研究局限与未来进一步的研究方向 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
