| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 论文方法和结构 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 企业文化建设基本理论概述 | 第13-17页 |
| 2.1 企业文化的概念 | 第13-14页 |
| 2.2 企业文化的主要特征 | 第14-15页 |
| 2.2.1 人本性与整体性统一 | 第14页 |
| 2.2.2 稳定性与动态性的统一 | 第14页 |
| 2.2.3 继承性与创新性的统一 | 第14-15页 |
| 2.2.4 相融性与独立性的统一 | 第15页 |
| 2.3 企业文化的结构 | 第15-17页 |
| 第三章 建设银行内蒙古分行企业文化的演变与现状 | 第17-23页 |
| 3.1 建设银行内蒙古分行基本情况 | 第17-18页 |
| 3.2 建设银行内蒙古分行企业文化的历史演变 | 第18-20页 |
| 3.3 商业银行企业文化的内容 | 第20-21页 |
| 3.3.1 信用文化 | 第20页 |
| 3.3.2 学习文化 | 第20页 |
| 3.3.3 服务文化 | 第20页 |
| 3.3.4 风险文化 | 第20-21页 |
| 3.3.5 执行文化 | 第21页 |
| 3.3.6 创新文化 | 第21页 |
| 3.4 建设银行内蒙古分行企业文化内容 | 第21-23页 |
| 第四章 重塑建设银行内蒙古分行企业文化的必要性 | 第23-33页 |
| 4.1 建设银行内蒙古分行企业文化存在的不足 | 第23-27页 |
| 4.1.1 员工对企业文化缺乏系统认识 | 第23-24页 |
| 4.1.2 企业文化建设未形成合力 | 第24页 |
| 4.1.3 核心文化不明确 | 第24-25页 |
| 4.1.4 组织文化建设存在缺陷 | 第25页 |
| 4.1.5 风险控制文化建设滞后 | 第25-26页 |
| 4.1.6 行为文化缺乏鲜明的地方特色 | 第26页 |
| 4.1.7 形象文化不一致 | 第26-27页 |
| 4.2 建设银行内蒙古分行面临的机遇和挑战 | 第27-28页 |
| 4.3 重塑建设银行内蒙古分行企业文化的必要性 | 第28-30页 |
| 4.3.1 是商业银行企业特性的需要 | 第28页 |
| 4.3.2 是向现代商业银行转变的关键 | 第28-29页 |
| 4.3.3 是商业银行适应经济环境变迁的需要 | 第29-30页 |
| 4.3.4 是商业银行加强管理的需要 | 第30页 |
| 4.4 商业银行企业文化建设的意义 | 第30-33页 |
| 4.4.1 企业文化是商业银行管理的灵魂 | 第30-31页 |
| 4.4.2 企业文化可以增强企业的凝聚力 | 第31页 |
| 4.4.3 企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础 | 第31-33页 |
| 第五章 建设银行内蒙古分行企业文化建设的思路与措施 | 第33-45页 |
| 5.1 树立“以人为本”的企业文化价值观 | 第34-35页 |
| 5.2 落实以市场为导向、以客户为中心的营业网点转型制度 | 第35-41页 |
| 5.2.1 服务销售流程的整合 | 第35-36页 |
| 5.2.2 服务销售流程整合的目标 | 第36页 |
| 5.2.3 服务销售流程整合的主要内容 | 第36-37页 |
| 5.2.4 网点的功能分区 | 第37-39页 |
| 5.2.5 客户分层服务与业务分流、业务衔接 | 第39页 |
| 5.2.6 客户的分层及在网点内的逐级递进 | 第39-41页 |
| 5.3 领导要率先垂范是建设企业文化的关键 | 第41页 |
| 5.4 树立有文化内涵的建设银行内蒙古分行的形象 | 第41-42页 |
| 5.5 完善建设银行内蒙古分行企业文化建设的配套措施 | 第42-45页 |
| 5.5.1 加强领导,建立机制 | 第42-43页 |
| 5.5.2 广泛宣传,统一思想 | 第43页 |
| 5.5.3 有效激励,明确导向 | 第43页 |
| 5.5.4 定期评估,严格责任 | 第43-44页 |
| 5.5.5 建立长效机制 | 第44-45页 |
| 结束语 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
