服务供应链视角下的F煤炭企业关系营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第14-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究思路与框架 | 第15-16页 |
| 1.4.3 创新点 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论与方法 | 第18-26页 |
| 2.1 服务供应链 | 第18-20页 |
| 2.1.1 服务供应链定义 | 第18页 |
| 2.1.2 服务供应链的内涵 | 第18-20页 |
| 2.2 关系营销 | 第20-23页 |
| 2.2.1 关系营销概念 | 第20页 |
| 2.2.2 关系营销的特征 | 第20-21页 |
| 2.2.3 关系营销相关理论 | 第21-23页 |
| 2.3 研究工具和方法 | 第23-26页 |
| 2.3.1 QCDMS分析方法 | 第23页 |
| 2.3.2 PEST分析方法 | 第23-24页 |
| 2.3.3 SWOT模型 | 第24页 |
| 2.3.4 层次分析法 | 第24-26页 |
| 第三章 F企业SWOT分析 | 第26-38页 |
| 3.1 F企业经营现状 | 第26-27页 |
| 3.2 F企业外部环境分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 政治环境 | 第27-28页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第28-29页 |
| 3.2.3 社会环境 | 第29-30页 |
| 3.2.4 科技环境 | 第30-31页 |
| 3.3 F企业内部环境分析 | 第31-35页 |
| 3.3.1 产品质量 | 第31页 |
| 3.3.2 生产成本 | 第31-32页 |
| 3.3.3 产品研发 | 第32-33页 |
| 3.3.4 内部管理 | 第33页 |
| 3.3.5 销售策略及其现状 | 第33-35页 |
| 3.4 SWOT分析结果 | 第35-38页 |
| 第四章 关系营销策略的制定与评价 | 第38-52页 |
| 4.1 关系营销策略的制定 | 第38-45页 |
| 4.1.1 企业内部关系 | 第38-39页 |
| 4.1.2 与客户建立稳固的关系 | 第39-42页 |
| 4.1.3 与竞争者建立求同存异的关系 | 第42-44页 |
| 4.1.4 与运输部门建立合作关系 | 第44页 |
| 4.1.5 与政府部门的关系 | 第44-45页 |
| 4.2 关系营销策略定量评价 | 第45-52页 |
| 4.2.1 模型构建和权重的确定 | 第47-48页 |
| 4.2.2 构建判断矩阵并计算权重 | 第48-51页 |
| 4.2.3 层次总排序及一致性检验 | 第51-52页 |
| 第五章 F企业实施关系营销的保障措施 | 第52-60页 |
| 5.1 转变经营观念,树立关系营销意识 | 第52页 |
| 5.2 完善企业营销组织 | 第52-54页 |
| 5.3 健全营销队伍,合理设置人员结构 | 第54-56页 |
| 5.4 建立完善的激励机制 | 第56-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-62页 |
| 6.1 结论 | 第60页 |
| 6.2 不足 | 第60-61页 |
| 6.3 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 作者简介 | 第68页 |
