| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.1 网购人数和购买频率呈现规模性增长 | 第7页 |
| 1.1.2 购物网站重视对顾客粘性的构建 | 第7-8页 |
| 1.1.3 消费者对网购体验更加重视 | 第8-9页 |
| 1.2 问题的提出 | 第9页 |
| 1.3 研究视角的界定 | 第9-10页 |
| 1.4 研究目的和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.5 技术路线和研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5.1 研究的技术路线 | 第11页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.6 研究内容和创新之处 | 第12-13页 |
| 1.6.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.6.2 创新之处 | 第13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 顾客粘性 | 第13-18页 |
| 2.1.1 顾客粘性的定义 | 第13-15页 |
| 2.1.2 顾客粘性的影响因素 | 第15-18页 |
| 2.2 网购体验 | 第18-21页 |
| 2.2.1 网购体验的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 网购体验的分类 | 第19-21页 |
| 第3章 研究假设与理论模型设计 | 第21-26页 |
| 3.1 研究假设 | 第21-22页 |
| 3.1.1 网购体验与顾客粘性关系 | 第21-22页 |
| 3.1.2 消费者特征与顾客粘性的关系 | 第22页 |
| 3.2 顾客粘性理论模型构建 | 第22-23页 |
| 3.3 问卷设计描述 | 第23-26页 |
| 3.3.1 变量设计 | 第24-25页 |
| 3.3.2 消费者特征 | 第25-26页 |
| 第4章 实证分析 | 第26-41页 |
| 4.1 数据的搜集与描述 | 第26页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第26-34页 |
| 4.2.1 样本特征的描述性统计分析 | 第26-28页 |
| 4.2.2 研究变量的描述性统计分析 | 第28-29页 |
| 4.2.3 消费者特征对顾客粘性描述性统计分析 | 第29-34页 |
| 4.3 样本信度和效度分析 | 第34-36页 |
| 4.3.1 样本信度分析 | 第34页 |
| 4.3.2 样本效度分析 | 第34-36页 |
| 4.4 消费者特征对网购体验和顾客粘性的影响分析 | 第36-38页 |
| 4.4.1 性别对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析 | 第36页 |
| 4.4.2 年龄对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析 | 第36-37页 |
| 4.4.3 学历对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析 | 第37页 |
| 4.4.4 个人收入对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析 | 第37-38页 |
| 4.4.5 网购年限对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析 | 第38页 |
| 4.5 相关性分析 | 第38-39页 |
| 4.6 回归性分析 | 第39-41页 |
| 第5章 研究结论及管理建议 | 第41-47页 |
| 5.1 研究结论 | 第41-43页 |
| 5.1.1 顾客体验对顾客粘性的影响作用 | 第41-42页 |
| 5.1.2 消费者特征对顾客粘性的影响作用 | 第42-43页 |
| 5.2 管理建议 | 第43-45页 |
| 5.3 研究不足和未来展望 | 第45-47页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第45页 |
| 5.3.2 未来展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
