| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.2 选题的意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法、技术路线图 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第16-18页 |
| 2 国内外相关研究文献综述 | 第18-36页 |
| 2.1 感知客服专业性的研究现状 | 第18-28页 |
| 2.1.1 感知客服专业性的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 感知客服专业性维度的区分 | 第19-28页 |
| 2.2 消费者网购信任的研究现状 | 第28-31页 |
| 2.2.1 信任的定义 | 第28-29页 |
| 2.2.2 网购信任的定义 | 第29-30页 |
| 2.2.3 信任在网购渠道中的重要性 | 第30页 |
| 2.2.4 消费者网购信任的影响因素 | 第30-31页 |
| 2.3 理论基础 | 第31-36页 |
| 2.3.1 心理距离理论 | 第31-32页 |
| 2.3.2 解释水平理论与心理距离 | 第32-33页 |
| 2.3.3 产品涉入度理论 | 第33-34页 |
| 2.3.4 产品涉入度理论与ELM模型 | 第34-35页 |
| 2.3.5 S-O-R理论 | 第35-36页 |
| 3 研究假设与模型 | 第36-41页 |
| 3.1 研究假设 | 第36-39页 |
| 3.1.1 感知客服专业性对消费者网购信任的影响 | 第36-37页 |
| 3.1.2 心理距离在感知客服专业性与消费者网购信任中的中介效应 | 第37-38页 |
| 3.1.3 产品涉入度在感知客服专业性对网购信任影响的调节作用 | 第38-39页 |
| 3.2 研究模型 | 第39-41页 |
| 4 实验一 | 第41-51页 |
| 4.1 预实验 | 第41-43页 |
| 4.1.1 自变量感知客服专业性的操纵 | 第41-42页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第42页 |
| 4.1.3 问卷分析 | 第42-43页 |
| 4.2 实验方法 | 第43-45页 |
| 4.2.1 实验设计与实验被试 | 第43页 |
| 4.2.2 实验过程 | 第43-45页 |
| 4.3 实验结果 | 第45-49页 |
| 4.3.1 信效度检验 | 第45-46页 |
| 4.3.2 操纵检验 | 第46页 |
| 4.3.3 主效应检验 | 第46-47页 |
| 4.3.4 感知客服专业性对心理距离各维度的刺激 | 第47页 |
| 4.3.5 心理距离的中介效应 | 第47-49页 |
| 4.4 研究讨论 | 第49-51页 |
| 5 实验二 | 第51-62页 |
| 5.1 预实验 | 第51-52页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第51页 |
| 5.1.2 问卷分析 | 第51-52页 |
| 5.2 实验方法 | 第52-54页 |
| 5.2.1 实验设计与实验被试 | 第52页 |
| 5.2.2 问卷设计 | 第52-53页 |
| 5.2.3 实验过程 | 第53-54页 |
| 5.3 实验结果 | 第54-60页 |
| 5.3.1 信效度检验 | 第54-55页 |
| 5.3.2 操纵检验 | 第55页 |
| 5.3.3 假设性检验 | 第55-57页 |
| 5.3.4 调节效应下的心理距离中介模型 | 第57-60页 |
| 5.4 研究讨论 | 第60-62页 |
| 6 研究结论 | 第62-64页 |
| 6.1 研究的创新点 | 第62页 |
| 6.2 管理建议 | 第62-63页 |
| 6.3 局限与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-71页 |
| 附录一: 情境模拟问卷 | 第71-95页 |
| 附录二: 攻读学位期间发表的论文 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96页 |