| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路及研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究特色 | 第16-18页 |
| 第2章 YL县国税局概况及纳税服务工作现状 | 第18-25页 |
| 2.1 YL县国税局概况 | 第18页 |
| 2.2 YL县国税局纳税服务组织架构及主要内容 | 第18-20页 |
| 2.2.1 YL县国税局纳税服务组织架构 | 第18-19页 |
| 2.2.2 YL县国税局纳税服务主要内容 | 第19-20页 |
| 2.3 YL县国税局纳税服务工作流程简述 | 第20-22页 |
| 2.4 YL县国税局纳税服务遇到的主要问题 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-25页 |
| 第3章 YL县国税局纳税服务效果评价指标体系的构建 | 第25-31页 |
| 3.1 纳税服务效果评价的方法——层次分析法 | 第25-27页 |
| 3.2 YL县国税局纳税服务效果评价指标选取的原则 | 第27-28页 |
| 3.2.1 纳税服务效果评价指标的有效性原则 | 第27页 |
| 3.2.2 纳税服务效果评价指标的可测性原则 | 第27页 |
| 3.2.3 纳税服务效果评价指标的层次性原则 | 第27页 |
| 3.2.4 纳税服务效果评价指标的一致性原则 | 第27-28页 |
| 3.3 YL县国税局纳税服务效果评价指标体系的构建 | 第28-30页 |
| 3.3.1 YL县国税局纳税服务效果评价指标体系的构建依据 | 第28页 |
| 3.3.2 YL县国税局纳税服务效果评价体系层级结构的确定 | 第28-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 YL县国税局纳税服务效果评价分析 | 第31-39页 |
| 4.1 YL县国税局纳税服务效果评价指标权重的确定 | 第31-33页 |
| 4.2 YL县国税局纳税服务效果评价指标合成权重的确定 | 第33-34页 |
| 4.3 YL县国税局纳税服务效果评价问卷调查 | 第34-35页 |
| 4.4 YL县国税局纳税服务效果评价结果分析 | 第35-37页 |
| 4.5 本章小结 | 第37-39页 |
| 第5章 提升YL县国税局纳税服务效果建议 | 第39-45页 |
| 5.1 开展层次化培训提升业务能力 | 第39-40页 |
| 5.2 加强网上办税宣传推广及完善办税服务厅设施 | 第40-41页 |
| 5.3 优化纳税咨询方式来提高咨询质量 | 第41页 |
| 5.4 多渠道多方式进行税法宣传 | 第41-42页 |
| 5.5 健全权益保护机制来保护纳税人权益 | 第42-43页 |
| 5.6 本章小结 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
| 个人简介 | 第52-54页 |
| 附录 调查问卷 | 第54-57页 |
