网络购物心理契约违背对顾客口碑传播意愿的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·现实背景 | 第9页 |
| ·理论背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容及框架结构 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-29页 |
| ·心理契约 | 第15-20页 |
| ·心理契约的涵义 | 第15-17页 |
| ·心理契约的维度研究 | 第17-18页 |
| ·心理契约的主要特征 | 第18-19页 |
| ·影响心理契约的主要因素 | 第19-20页 |
| ·心理契约违背 | 第20-23页 |
| ·心理契约违背的概念 | 第20-21页 |
| ·心理契约违背的形成机理 | 第21-22页 |
| ·心理契约违背的后续影响 | 第22-23页 |
| ·口碑 | 第23-26页 |
| ·口碑营销涵义 | 第23页 |
| ·网络口碑的涵义 | 第23-24页 |
| ·网络口碑传播意愿影响因素研究 | 第24-26页 |
| ·网络口碑的后续影响研究 | 第26页 |
| ·顾客以往购物经历的满意度 | 第26-27页 |
| ·文献述评 | 第27-29页 |
| 第3章 研究假设与研究模型 | 第29-34页 |
| ·研究假设 | 第29-32页 |
| ·研究模型 | 第32-34页 |
| 第4章 研究设计 | 第34-45页 |
| ·变量测量 | 第34-37页 |
| ·心理契约违背的测量 | 第34-36页 |
| ·网络口碑传播意愿的测量 | 第36页 |
| ·以往购物经历满意度的测量 | 第36-37页 |
| ·问卷基本结构 | 第37-38页 |
| ·小样本预测试 | 第38-44页 |
| ·心理契约违背量表的信度与效度 | 第39-41页 |
| ·网络口碑传播意愿的信度与效度 | 第41-44页 |
| ·大样本问卷发放与回收 | 第44-45页 |
| 第5章 数据分析结果 | 第45-60页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·人口统计变量 | 第45页 |
| ·问项的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·信度分析 | 第46-47页 |
| ·效度分析 | 第47-52页 |
| ·心理契约违背量表的效度分析 | 第48-49页 |
| ·网络口碑传播意愿量表的效度分析 | 第49-51页 |
| ·顾客以往购物经历满意度量表的效度分析 | 第51-52页 |
| ·相关分析 | 第52-53页 |
| ·回归分析 | 第53-56页 |
| ·调节效应验证 | 第56-59页 |
| ·验证调节效应的基本原理 | 第56-57页 |
| ·层级回归分析 | 第57-59页 |
| ·检验结果 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与启示 | 第60-67页 |
| ·讨论与结论 | 第60-62页 |
| ·营销启示 | 第62-64页 |
| ·关注企业-顾客之间的心理契约并重视加强管理意识 | 第62-63页 |
| ·反思负面口碑传播原因,加强负面口碑管理 | 第63-64页 |
| ·充分利用心理契约加强客户关系管理 | 第64页 |
| ·本文的创新点 | 第64-65页 |
| ·本文的局限性及未来研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
