| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第7-11页 |
| ·顾客满意度的研究背景 | 第7-8页 |
| ·基于web2.0的80后白领网上购物的背景研究及问题提出 | 第8-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容和方法 | 第12-13页 |
| ·论文的主要创新点 | 第13-14页 |
| ·论文框架 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-30页 |
| ·网上购物顾客满意度 | 第15-21页 |
| ·顾客满意度的研究现状 | 第15-19页 |
| ·网上购物顾客满意度研究现状 | 第19-21页 |
| ·网上购物顾客忠诚度 | 第21-24页 |
| ·顾客忠诚度的研究现状 | 第21-24页 |
| ·网上购物顾客忠诚度的研究 | 第24页 |
| ·网上购物顾客满意度和忠诚度的影响因素 | 第24-28页 |
| ·网上购物顾客满意度影响因素研究 | 第24-26页 |
| ·网上购物顾客忠诚度的影响因素研究 | 第26-28页 |
| ·文献评论及发展趋势 | 第28-30页 |
| 3 假设提出及模型的构建 | 第30-35页 |
| ·"80后"白领网上购物优劣势分析 | 第30-32页 |
| ·假设提出及依据 | 第32-33页 |
| ·模型的构建 | 第33-34页 |
| ·研究的变量定义 | 第34-35页 |
| 4 80后白领网上购物满意度的实证研究 | 第35-58页 |
| ·研究设计及数据收集 | 第35-40页 |
| ·问卷的设计 | 第35-37页 |
| ·抽样的设计 | 第37-38页 |
| ·问卷的发放和回收 | 第38-40页 |
| ·问卷检验和统计 | 第40-43页 |
| ·问卷信度检验 | 第40页 |
| ·问卷效度检验 | 第40-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-43页 |
| ·80后白领网上购物因子分析及回归分析 | 第43-54页 |
| ·公因子及其变量的确定 | 第43-48页 |
| ·80后白领网上购物满意度影响因素的确定 | 第48-52页 |
| ·80后白领网上购物忠诚度影响因素的确定 | 第52-54页 |
| ·80后白领网上购物满意度模型的修订 | 第54-55页 |
| ·80后白领网上购物满意度的计算 | 第55-58页 |
| ·各公因子满意度的计算 | 第55-57页 |
| ·整体满意度的计算 | 第57-58页 |
| 5 结论及营销建议 | 第58-61页 |
| ·结论 | 第58页 |
| ·营销建议 | 第58-61页 |
| 6 研究局限和展望 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 后记 | 第68-69页 |