| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 论文背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 论文背景 | 第8页 |
| 1.1.2 论文研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外对平衡计分卡在商业银行的应用研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内对平衡计分卡在商业银行的应用研究 | 第10-11页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第11页 |
| 1.3 研究设计 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 创新点与难点 | 第12-14页 |
| 第2章 概念界定及相关理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 概念界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 绩效管理 | 第14-15页 |
| 2.1.2 商业银行绩效管理 | 第15页 |
| 2.1.3 商业银行传统绩效管理方式 | 第15-16页 |
| 2.1.4 激励 | 第16页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第16-19页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论 | 第16-18页 |
| 2.2.2 薪酬激励 | 第18页 |
| 2.2.3 精神激励 | 第18-19页 |
| 第3章 平衡计分卡在中国农行L市分行的应用现状 | 第19-33页 |
| 3.1 中国农行L市分行基本概况 | 第19-22页 |
| 3.1.1 中国农行L市分行背景情况 | 第19页 |
| 3.1.2 中国农行L市分行结构设置 | 第19-20页 |
| 3.1.3 中国农行L市分行员工情况 | 第20-22页 |
| 3.2 中国农行L市分行经营环境变化及战略目标调整 | 第22-24页 |
| 3.2.1 中国农行L市分行经营环境变化 | 第22-24页 |
| 3.2.2 中国农行L市分行战略目标调整 | 第24页 |
| 3.3 中国农行L市分行绩效管理体系调整 | 第24-30页 |
| 3.3.1 经济效益指标调整 | 第25-26页 |
| 3.3.2 客户维护指标调整 | 第26-27页 |
| 3.3.3 内部流程指标调整 | 第27-29页 |
| 3.3.4 学习成长指标调整 | 第29-30页 |
| 3.4 中国农行L市分行绩效考核体系的调整效果 | 第30-33页 |
| 3.4.1 加深客户关系维护,稳中求发展 | 第30-31页 |
| 3.4.2 精简内部经营流程管理,强调对不良贷款的管理 | 第31-33页 |
| 第4章 平衡计分卡实施中的问题诊断 | 第33-41页 |
| 4.1 经济效益指标激励作用不够均衡 | 第33-35页 |
| 4.2 客户维护指标反映信息不够充分 | 第35-36页 |
| 4.3 内部经营流程指标考核不够具体客观 | 第36-37页 |
| 4.4 学习培训对员工的提升效果不足 | 第37-40页 |
| 4.5 上下级间信息沟通不够及时有效 | 第40-41页 |
| 第5章 改进中国农行L市分行绩效管理体系的建议 | 第41-46页 |
| 5.1 差异化设置经济效益指标,避免平均主义 | 第41-42页 |
| 5.2 分层设置客户维护指标权重,提高业务质量 | 第42页 |
| 5.3 细化内部经营流程指标,确保考核客观 | 第42-44页 |
| 5.4 合理制定培训方案,提高员工学习积极性 | 第44-45页 |
| 5.5 提高绩效管理信息化水平,加强上下级间信息交流 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
