| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-25页 |
| 第一节 选题背景 | 第12-15页 |
| 一、选题由来 | 第12-14页 |
| 二、研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 第二节 文献综述 | 第15-21页 |
| 一、国外文献综述 | 第15-17页 |
| 二、国内文献综述 | 第17-21页 |
| 第三节 研究思路及方法 | 第21-23页 |
| 一、研究思路 | 第21-23页 |
| 二、研究方法 | 第23页 |
| 第四节 可能的研究价值与不足 | 第23-25页 |
| 一、可能的研究价值 | 第23-24页 |
| 二、不足之处 | 第24-25页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第25-29页 |
| 第一节 核心概念 | 第25-27页 |
| 一、公共管理 | 第25页 |
| 二、政府绩效管理 | 第25-26页 |
| 三、公众满意度 | 第26-27页 |
| 第二节 相关理论 | 第27-29页 |
| 一、服务型政府理论 | 第27页 |
| 二、政府绩效管理理论 | 第27-28页 |
| 三、公众满意度理论 | 第28-29页 |
| 第三章 案例:江苏省游客满意度调查 | 第29-49页 |
| 第一节 立项背景 | 第29-31页 |
| 一、旅游业上升为国家战略支柱产业 | 第29页 |
| 二、旅游业发展需要政府履行相应的公共管理职能 | 第29-30页 |
| 三、江苏旅游相关公共管理缺乏系统的绩效评估与激励机制 | 第30-31页 |
| 第二节 项目目标 | 第31-32页 |
| 一、建立游客“公众参与”的绩效评估机制 | 第31页 |
| 二、引导设区市政府重视游客满意度 | 第31-32页 |
| 三、激励设区市政府改进旅游相关公共管理 | 第32页 |
| 第三节 方案设计及组织实施 | 第32-46页 |
| 一、江苏省游客满意度调查的技术方案 | 第32-45页 |
| 二、委托第三方清华大学项目团队实施 | 第45-46页 |
| 第四节 江苏省游客满意度调查结果的呈现及运用 | 第46-49页 |
| 一、定期形成调查报告并发布满意度指数 | 第46-47页 |
| 二、为设区市政府提供辅助决策 | 第47-49页 |
| 第四章 江苏省游客满意度调查的影响及局限 | 第49-56页 |
| 第一节 对设区市旅游相关公共管理的积极影响 | 第49-52页 |
| 一、“游客满意”纳入各设区市政府的施政目标 | 第49-50页 |
| 二、旅游主管部门话语权与辅助决策地位得到提升 | 第50-51页 |
| 三、旅游相关公共管理的提升更加系统化 | 第51-52页 |
| 第二节 对旅游相关公共管理提升的作用路径 | 第52-53页 |
| 一、利用舆论倒逼设区市政府引起重视 | 第52页 |
| 二、设区市政府以解决问题为导向推动整改提升 | 第52-53页 |
| 第三节 存在的局限与隐忧 | 第53-56页 |
| 一、局限 | 第53-54页 |
| 二、隐忧 | 第54-56页 |
| 第五章 基于游客满意度评价的绩效管理提升对策分析 | 第56-61页 |
| 第一节 完善游客满意度评估的技术路径 | 第56-57页 |
| 一、优化游客满意度调查样本采集渠道 | 第56页 |
| 二、强化网络舆情监测与反馈 | 第56-57页 |
| 三、建设旅游信息数据平台 | 第57页 |
| 第二节 建立制度保障游客满意度评估延续与完善 | 第57-59页 |
| 一、变“自选动作”为“规定动作” | 第57-58页 |
| 二、变“战术考量”为“战略谋划” | 第58-59页 |
| 第三节 加强游客满意度提升常态化机制建设 | 第59-61页 |
| 一、建立基于游客满意度评价的政府绩效考评体系 | 第59页 |
| 二、建立多部门日常协作任务平台 | 第59-61页 |
| 结语 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |