关系营销在STG公司的应用研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 图表目录 | 第9-10页 |
| 第1 章绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第15页 |
| 1.4 主要研究内容与技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究技术路线 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 关系营销基本理论 | 第17-22页 |
| 2.1 关系营销的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2 关系营销产生的原因 | 第18页 |
| 2.3 关系营销的特征 | 第18-19页 |
| 2.3.1 双向沟通 | 第18-19页 |
| 2.3.2 协同合作 | 第19页 |
| 2.3.3 互惠互利 | 第19页 |
| 2.3.4 反馈及时 | 第19页 |
| 2.4 关系营销市场构成模型 | 第19-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 STG公司关系营销现状及存在问题 | 第22-32页 |
| 3.1 STG公司概况 | 第22页 |
| 3.2 STG公司销售现状 | 第22-23页 |
| 3.3 STG公司销售存在的问题 | 第23-26页 |
| 3.3.1 管理层营销意识薄弱 | 第24-25页 |
| 3.3.2 忽视企业内部营销 | 第25页 |
| 3.3.3 不重视合作 | 第25-26页 |
| 3.3.4 客户关系管理缺失 | 第26页 |
| 3.3.5 营销业务人员能力弱 | 第26页 |
| 3.4 STG公司开展关系营销的必要性及可行性 | 第26-27页 |
| 3.5 STG公司开展关系营销的影响因素分析 | 第27-30页 |
| 3.6 本章小结 | 第30-32页 |
| 第4章 STG公司开展关系营销的建议 | 第32-41页 |
| 4.1 强化关系链管理 | 第32-35页 |
| 4.1.1 建立客户关系管理数据库 | 第32-34页 |
| 4.1.2 树立良好的服务意识 | 第34-35页 |
| 4.1.3 加强与供应商和竞争者的合作 | 第35页 |
| 4.2 加强内部管理 | 第35-38页 |
| 4.2.1 健全内部组织机构 | 第35-37页 |
| 4.2.2 加强营销人员的团队意识培训 | 第37页 |
| 4.2.3 建立规范的销售管理制度 | 第37-38页 |
| 4.3 重视与利益相关者沟通 | 第38-40页 |
| 4.3.1 维护与政府部门的关系 | 第38-39页 |
| 4.3.2 做好与新闻媒介的沟通 | 第39页 |
| 4.3.3 加强与上下游企业的沟通 | 第39-40页 |
| 4.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录A：层次分析专家打分表 | 第45-47页 |
| 个人简介 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 详细摘要 | 第49-54页 |
