| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 主要内容及研究方法 | 第9-11页 |
| 第2章 分销渠道冲突管控的相关理论 | 第11-18页 |
| 2.1 分销渠道冲突的基本概念 | 第11页 |
| 2.2 分销渠道冲突的类型 | 第11-12页 |
| 2.3 分销渠道冲突的原因分析 | 第12-13页 |
| 2.3.1 分销渠道冲突的客观成因 | 第12页 |
| 2.3.2 分销渠道冲突的直接成因 | 第12-13页 |
| 2.3.3 分销渠道冲突的环境成因 | 第13页 |
| 2.3.4 分销渠道冲突的现实成因 | 第13页 |
| 2.3.5 分销渠道冲突成因小结 | 第13页 |
| 2.4 分销渠道冲突管理理论 | 第13-18页 |
| 2.4.1 渠道成员行为的整合模型 | 第14-15页 |
| 2.4.2 冲突管理程序模型 | 第15-16页 |
| 2.4.3 3E's 渠道整体绩效评估模型 | 第16-18页 |
| 第3章 2010 年联通YJ 县分公司分销渠道冲突典型个案回顾 | 第18-26页 |
| 3.1 联通 YJ 县分公司简介 | 第18页 |
| 3.2 2010 年以前联通 YJ 县分公司分销渠道现状 | 第18-23页 |
| 3.3 2010 年联通 YJ 县分公司分销渠道冲突典型个案回放 | 第23-25页 |
| 3.3.1 分销渠道冲突产生的导火索 | 第23页 |
| 3.3.2 分销渠道冲突产生的全过程 | 第23-24页 |
| 3.3.3 分销渠道冲突平息处理策略 | 第24-25页 |
| 3.4 联通 YJ 县分公司分销渠道冲突效果分析与评价 | 第25-26页 |
| 3.4.1 联通 YJ 分公司分销渠道冲突处理效果 | 第25页 |
| 3.4.2 联通 YJ 分公司分销渠道冲突处理评价 | 第25-26页 |
| 第4章 2010-2012 年联通 YJ 分公司分销渠道冲突整体管控状况分析 | 第26-40页 |
| 4.1 分销渠道冲突产生的原因分析 | 第26-27页 |
| 4.2 联通 YJ 分公司分销渠道冲突处理方法 | 第27-31页 |
| 4.3 联通 YJ 县分公司分销渠道冲突管理效果分析 | 第31-34页 |
| 4.3.1 联通 YJ 分公司分销渠道冲突管控取得的成绩 | 第32-33页 |
| 4.3.2 联通 YJ 县分公司分销渠道冲突管控存在的问题 | 第33-34页 |
| 4.4 2010-2012 年联通 YJ 县分公司分销渠道冲突管控整体评价 | 第34-35页 |
| 4.5 现阶段联通 YJ 县分公司分销渠道冲突管控面临的困境 | 第35-40页 |
| 4.5.1 外部宏、微观市场环境分析 | 第35-36页 |
| 4.5.2 内部分销渠道自身盈利能力分析 | 第36-37页 |
| 4.5.3 公司层面：联通自身能力严重不足 | 第37-38页 |
| 4.5.4 竞争对手恶意挖角 | 第38-40页 |
| 第5章 联通 YJ 分公司分销渠道管控及预防的改进建议 | 第40-44页 |
| 5.1 强化分销渠道冲突预警机制 | 第40-41页 |
| 5.1.1 完善分销渠道冲突预警机制的紧迫性 | 第40页 |
| 5.1.2 分销渠道冲突预警机制的具体内容 | 第40-41页 |
| 5.2 完善分销商自身造血机制 | 第41-43页 |
| 5.2.1 加强培训全面提升分销渠道能力 | 第41-42页 |
| 5.2.2 积极提升分销渠道品牌影响力 | 第42-43页 |
| 5.3 整合资源打造平台 | 第43-44页 |
| 5.3.1 整合手机产业链、分销渠道业主资源 | 第43页 |
| 5.3.2 打造 3G 智能机采购、销售、售后服务一体化平台 | 第43-44页 |
| 第6章 结论与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 结论 | 第44-45页 |
| 6.2 下一步工作的方向 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
