绩优电话销售人员的胜任力模型构建与应用
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 2 什么是胜任力 | 第10-20页 |
| 2.1 国外研究进展与胜任力的概念 | 第10-14页 |
| 2.2 胜任力模型类型与研究方法 | 第14-19页 |
| 2.2.1 胜任力模型类型 | 第14-16页 |
| 2.2.2 胜任力模型的研究方法 | 第16-19页 |
| 2.3 研究的目的和思路 | 第19页 |
| 2.3.1 研究目的 | 第19页 |
| 2.3.2 研究思路 | 第19页 |
| 2.4 研究的意义 | 第19-20页 |
| 3 研究设计 | 第20-30页 |
| 3.1 研究对象简介 | 第20页 |
| 3.2 研究方法 | 第20页 |
| 3.3 调研分析 | 第20-30页 |
| 3.3.1 文献层面广义销售人员胜任特征获取 | 第20-21页 |
| 3.3.2 BEI 访谈发现电话销售人员特征词典 | 第21-22页 |
| 3.3.3 数据处理 | 第22-30页 |
| 4 情景测验的编制与验证 | 第30-38页 |
| 4.0 测验编制 | 第30-31页 |
| 4.0.1 情景收集 | 第30页 |
| 4.0.2 情景测验结构 | 第30-31页 |
| 4.1 情景测验实测与分析 | 第31-38页 |
| 4.1.1 情景测验问卷发放 | 第31页 |
| 4.1.2 情景测验项目难度分析 | 第31-32页 |
| 4.1.3 情景测验项目区分度分析 | 第32-33页 |
| 4.1.4 探索性因素分析 | 第33-35页 |
| 4.1.5 情景测验信度分析 | 第35页 |
| 4.1.6 问卷项目效度分析 | 第35-38页 |
| 5 模型运用 | 第38-40页 |
| 5.1 招聘中的运用 | 第38-39页 |
| 5.2 培训中的运用 | 第39页 |
| 5.3 绩效中的运用 | 第39-40页 |
| 6 研究总结 | 第40-42页 |
| 6.1 研究结论 | 第40页 |
| 6.2 研究不足与改进 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
