| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 第1章 我国商业银行个人业务现状概述 | 第12-14页 |
| 1.1 商业银行个人业务发展状况 | 第12-14页 |
| 1.1.1 商业银行个人业务概述 | 第12页 |
| 1.1.2 商业银行个人客户发展概述 | 第12-13页 |
| 1.1.3 商业银行个人业务经营趋势概述 | 第13-14页 |
| 第2章 商业银行坐销问题分析 | 第14-22页 |
| 2.1 商业银行坐销开展过称中的问题暴露 | 第14-19页 |
| 2.1.1 外部评价 | 第14-17页 |
| 2.1.2 内部评价 | 第17-19页 |
| 2.2 问题背后的原因分析及思考 | 第19-22页 |
| 2.2.1 坐销业务究竟要做什么 | 第19-20页 |
| 2.2.2 坐销业务要怎么做 | 第20页 |
| 2.2.3 如何评价坐销业务做得怎么样 | 第20-21页 |
| 2.2.4 如何对坐销业务进行激励 | 第21-22页 |
| 第3章 平衡计分卡的工作原理及应用分析 | 第22-29页 |
| 3.1 战略规划 | 第23-25页 |
| 3.2 财务视角 | 第25页 |
| 3.3 非财务视角 | 第25-27页 |
| 3.3.1 客户视角 | 第26页 |
| 3.3.2 业务流程视角 | 第26-27页 |
| 3.3.3 学习和成长视角 | 第27页 |
| 3.4 考核与激励 | 第27-29页 |
| 第4章 商业银行坐销业务绩效管理体系设计与分析 | 第29-59页 |
| 4.1 A 银行简介 | 第29-30页 |
| 4.1.1 业务情况介绍 | 第29页 |
| 4.1.2 个人业务发展状况 | 第29页 |
| 4.1.3 组织架构 | 第29-30页 |
| 4.2 A 银行坐销业务绩效管理体系设计 | 第30-56页 |
| 4.2.1 坐销业务总体战略规划：“差异化营销，助力发展” | 第30-37页 |
| 4.2.2 A 银行坐销业务战略地图 | 第37-38页 |
| 4.2.3 财务视角规划：整体目标为运营部门模拟利润年增幅 20% | 第38-39页 |
| 4.2.4 客户视角规划：培育一批稳定的中小客户群 | 第39-40页 |
| 4.2.5 业务流程视角规划：坚持精细化管理，重视通过内部基于业务流程的整合来全面提升客户体验 | 第40-54页 |
| 4.2.6 学习和成长视角规划：转变运营部门员工被动管理的现状，加强员工的培养培训，增强信息系统对业务的支撑，全面提升员工坐销业务的决心和信心 | 第54-56页 |
| 4.3 考核与激励 | 第56-59页 |
| 4.3.1 实施范围 | 第56页 |
| 4.3.2 考核体系 | 第56-57页 |
| 4.3.3 外在报酬分配 | 第57页 |
| 4.3.4 内在报酬激励 | 第57-58页 |
| 4.3.5 考核和激励中的一些说明事项 | 第58-59页 |
| 结论与启示 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |
