| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究范围和对象界定 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第13-19页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第16-19页 |
| 1.4 研究方法与研究框架 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第19-21页 |
| 第二章 概念界定和相关理论综述 | 第21-36页 |
| 2.1 信息服务和电子政务信息服务 | 第21-27页 |
| 2.1.1 信息服务的概念 | 第21-22页 |
| 2.1.2 政府信息服务的内涵和特点 | 第22-23页 |
| 2.1.3 电子政务信息服务的内涵与特点 | 第23-24页 |
| 2.1.4 政府网络信息服务 | 第24-27页 |
| 2.2 信息服务中的公众体验 | 第27-30页 |
| 2.2.1 公众体验的内涵和特点 | 第27-28页 |
| 2.2.2 公众体验的层次 | 第28-30页 |
| 2.3 服务质量相关研究 | 第30-36页 |
| 2.3.1 传统服务质量的内涵和测量 | 第30-31页 |
| 2.3.2 电子服务质量的测量 | 第31-34页 |
| 2.3.3 电子政务信息服务质量 | 第34-36页 |
| 第三章 基于公众体验的电子政务信息服务质量影响因素假设模型构建 | 第36-47页 |
| 3.1 E-GIS假设模型维度分析 | 第36-39页 |
| 3.1.1 公众获取信息服务的三种信息行为分析 | 第36-37页 |
| 3.1.2 服务质量的三个维度分析 | 第37页 |
| 3.1.3 三种信息行为与服务质量三个维度的关系分析 | 第37-39页 |
| 3.2 焦点小组访谈 | 第39-44页 |
| 3.2.1 焦点小组适用性分析 | 第40页 |
| 3.2.2 焦点小组访谈前期准备 | 第40-41页 |
| 3.2.3 焦点小组访谈实施 | 第41-42页 |
| 3.2.4 焦点小组访谈结果分析 | 第42-44页 |
| 3.3 E-GIS假设模型与指标体系 | 第44-47页 |
| 第四章 基于公众体验的电子政务信息服务质量影响因素实证研究 | 第47-57页 |
| 4.1 问卷设计和预调查 | 第47页 |
| 4.2 样本选取和数据收集 | 第47-48页 |
| 4.3 数据分析 | 第48-55页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第48-49页 |
| 4.3.2 信度和效度分析 | 第49-50页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第50-55页 |
| 4.4 E-GIS影响因素模型与指标构建 | 第55-57页 |
| 第五章 基于公众体验的电子政务信息服务质量提升策略 | 第57-61页 |
| 第六章 研究结论和不足 | 第61-64页 |
| 6.1 主要结论 | 第61-62页 |
| 6.2 不足和展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录1 | 第69-71页 |
| 附录2 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的研究成果 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
