| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 一、绪论 | 第7-13页 |
| (一）研究背景与意义 | 第7-8页 |
| (二）研究内容和思路 | 第8-13页 |
| 二、相关理论基础及研究综述 | 第13-22页 |
| (一）商业银行柜面操作风险的概念 | 第13-15页 |
| (二）相关理论基础 | 第15-19页 |
| (三）国内关于商业银行柜面操作风险的研究现状 | 第19-22页 |
| 三、建设银行甘肃省分行柜面操作风险管理现状分析 | 第22-29页 |
| (一）建设银行甘肃省分行现状 | 第22页 |
| (二）建设银行甘肃省分行柜面操作风险管理现状 | 第22-25页 |
| (三）建设银行甘肃省分行柜面操作风险管理存在的问题 | 第25-27页 |
| (四）建设银行甘肃省分行柜面操作风险管理存在问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 四、建设银行甘肃省分行柜面操作风险管理改进措施 | 第29-37页 |
| (一）柜面操作风险管理改进的原则 | 第29-30页 |
| (二）设计完善的柜面操作风险管理流程 | 第30-32页 |
| (三）完善柜面操作风险内部控制制度 | 第32-34页 |
| (四）提高柜面业务员工的风险防范意识 | 第34-35页 |
| (五）强化柜面信息科技风险的控制 | 第35-37页 |
| 五、建设银行甘肃省分行柜面操作风险管理改进措施实施保障 | 第37-42页 |
| (一）在全面风险管理框架内管理柜面操作风险 | 第37-38页 |
| (二）通过反馈机制和动态循环实现全过程管理 | 第38-40页 |
| (三）柜面操作风险管理需要建立全员管理机制 | 第40-41页 |
| (四）夯实柜面操作风险管理所需财务资源保障 | 第41-42页 |
| 六、结束语 | 第42-45页 |
| (一）主要内容和结论 | 第42-43页 |
| (二）展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 作者简历 | 第47页 |
