| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 全渠道零售模式兴起 | 第9页 |
| 1.1.2 消费者体验与全渠道零售密不可分 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 相关研究现状 | 第10-22页 |
| 1.3.1 消费者体验概述 | 第11-14页 |
| 1.3.2 消费者体验的维度及影响因素 | 第14-17页 |
| 1.3.3 消费者体验感知评价 | 第17-18页 |
| 1.3.4 全渠道零售概述 | 第18-19页 |
| 1.3.5 全渠道零售下的消费者体验 | 第19-21页 |
| 1.3.6 理论研究趋势 | 第21-22页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第22-23页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第23页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第23-25页 |
| 第2章 相关理论介绍 | 第25-30页 |
| 2.1 全渠道体验三维度确定 | 第25-26页 |
| 2.2 全渠道零售八环节划分 | 第26-29页 |
| 2.3 马斯洛层次式体验价值理论 | 第29-30页 |
| 第3章 全渠道零售体验指标体系的建立 | 第30-36页 |
| 3.1 全渠道零售阶段的描述 | 第30-33页 |
| 3.1.1 需求阶段—客流导入 | 第30页 |
| 3.1.2 寻找阶段—产品展示 | 第30-31页 |
| 3.1.3 选择阶段—说服购买 | 第31页 |
| 3.1.4 下单阶段—接受订单 | 第31-32页 |
| 3.1.5 支付阶段—商家收款 | 第32页 |
| 3.1.6 收货阶段—商家送货 | 第32页 |
| 3.1.7 使用阶段—支持服务 | 第32-33页 |
| 3.1.8 深度互动与个性化信息接受—数字客户关系管理 | 第33页 |
| 3.2 全渠道零售体验影响因素指标体系总结 | 第33-36页 |
| 第4章 体验需求层次因素构成与研究假设 | 第36-42页 |
| 4.1 体验需求层次的因素构成 | 第36-37页 |
| 4.1.1 消费者生理体验需求层次的因素构成 | 第36页 |
| 4.1.2 消费者安全体验需求层次的因素构成 | 第36-37页 |
| 4.1.3 消费者归属体验需求层次的因素构成 | 第37页 |
| 4.1.4 消费者尊重体验需求层次的因素构成 | 第37页 |
| 4.1.5 消费者自我实现体验需求层次的因素构成 | 第37页 |
| 4.2 体验需求层次影响因素的整体归类 | 第37-39页 |
| 4.3 体验需求层次构面的假设 | 第39-42页 |
| 4.3.1 生理体验需求层次构面的假设 | 第39页 |
| 4.3.2 安全体验需求层次构面的假设 | 第39-40页 |
| 4.3.3 归属体验需求层次构面的假设 | 第40页 |
| 4.3.4 尊重体验需求层次构面的假设 | 第40页 |
| 4.3.5 自我实现体验需求层次构面的假设 | 第40-41页 |
| 4.3.6 五个体验需求层次的整体假设 | 第41-42页 |
| 第5章 数据分析结果 | 第42-64页 |
| 5.1 数据搜集的过程和结果 | 第42-45页 |
| 5.1.1 数据搜集的过程 | 第43页 |
| 5.1.2 数据搜集的结果 | 第43-45页 |
| 5.2 数据的分析与检验 | 第45-52页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第45-46页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第46页 |
| 5.2.3 描述性分析 | 第46-49页 |
| 5.2.4 T检验 | 第49-52页 |
| 5.3 相关性假设验证 | 第52-62页 |
| 5.3.1 生理体验需求层次构面的假设验证 | 第52-54页 |
| 5.3.2 安全体验需求层次构面的假设验证 | 第54-56页 |
| 5.3.3 归属体验需求层次构面的假设验证 | 第56-57页 |
| 5.3.4 尊重体验需求层次构面的假设验证 | 第57-59页 |
| 5.3.5 自我实现体验需求层次构面的假设验证 | 第59-60页 |
| 5.3.6 五个体验需求层次整体假设的验证 | 第60页 |
| 5.3.7 体验需求层次假设验证结果 | 第60-62页 |
| 5.4 各层次中因素重要性比较 | 第62-64页 |
| 第6章 结论 | 第64-66页 |
| 6.1 主要研究结论 | 第64-65页 |
| 6.2 研究局限 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录A T检验组统计量结果 | 第69-71页 |
| 在学研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |