| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 论文结构及课题研究思路 | 第11-12页 |
| 第二章 国内外有关该课题的理论研究 | 第12-19页 |
| 2.1 顾客满意度测评体系 | 第12-14页 |
| 2.2 书店营销策略研究 | 第14-16页 |
| 2.3 实体书店的特点 | 第16-18页 |
| 2.4 实体书店顾客群体的分类 | 第18-19页 |
| 第三章 实体书店顾客满意度综合评价体系构建 | 第19-32页 |
| 3.1 构建原则 | 第19-20页 |
| 3.2 散购顾客满意度综合评价体系的构建 | 第20-25页 |
| 3.2.1 产品特性 | 第20-21页 |
| 3.2.2 服务 | 第21-22页 |
| 3.2.3 政策运用 | 第22页 |
| 3.2.4 环境设置 | 第22-23页 |
| 3.2.5 形象与信誉 | 第23-25页 |
| 3.3 中小学教材教辅用书顾客满意度综合评价体系构建 | 第25-28页 |
| 3.3.1 征订沟通 | 第25页 |
| 3.3.2 商品供货 | 第25-26页 |
| 3.3.3 发行服务 | 第26-28页 |
| 3.4 图书馆用书顾客满意度综合评价体系构建 | 第28-32页 |
| 3.4.1 馆配市场拓展 | 第28页 |
| 3.4.2 标书 | 第28-29页 |
| 3.4.3 品种 | 第29页 |
| 3.4.4 双项服务 | 第29-32页 |
| 第四章 实体书店顾客满意度调查 | 第32-48页 |
| 4.1 调查问卷 | 第32-35页 |
| 4.1.1 调查目的及调查方法 | 第32页 |
| 4.1.2 调查顾客群体的分类 | 第32页 |
| 4.1.3 量表的设计流程及问卷 | 第32-33页 |
| 4.1.4 调查问卷的组成 | 第33-35页 |
| 4.2 实体书店不同顾客群体的指标权重 | 第35-41页 |
| 4.2.1 指标权重确定的意义 | 第35页 |
| 4.2.2 散购顾客群体的各层级指标权重 | 第35-39页 |
| 4.2.3 中小学教材教辅顾客群体的各层级指标权重 | 第39-40页 |
| 4.2.4 图书馆用书顾客群体的各层级指标权重 | 第40-41页 |
| 4.3 实体书店不同顾客群体的满意度 | 第41-48页 |
| 4.3.1 散购顾客的满意度计算 | 第41-44页 |
| 4.3.2 中小学教材教辅顾客的满意度 | 第44-46页 |
| 4.3.3 图书馆顾客的满意度 | 第46-48页 |
| 第五章 实体书店不同顾客群体的满意度分析 | 第48-54页 |
| 5.1 散购顾客满意度分析 | 第48-50页 |
| 5.2 中小学教材教辅顾客满意度分析 | 第50-52页 |
| 5.3 图书馆用书顾客满意度分析 | 第52-54页 |
| 第六章 实体书店不同顾客群体的营销策略 | 第54-72页 |
| 6.1 散购顾客的营销策略 | 第54-60页 |
| 6.1.1 书店与网络融合发展策略 | 第54-55页 |
| 6.1.2 创新经营模式策略 | 第55-57页 |
| 6.1.3 引领全民阅读,推动书香社会建设策略 | 第57-60页 |
| 6.2 中小学教材教辅用书顾客营销策略 | 第60-67页 |
| 6.2.1 关注改革动态策略 | 第60-61页 |
| 6.2.2 征订发行策略 | 第61-64页 |
| 6.2.3 拓展教辅市场,增加实体书店的经济效益策略 | 第64-67页 |
| 6.3 图书馆用书顾客的营销策略 | 第67-72页 |
| 6.3.1 充分利用信息技术,拓宽馆配市场策略 | 第67-69页 |
| 6.3.2 丰富馆配品种策略 | 第69-70页 |
| 6.3.3 立足双项服务,积极探索馆配服务新模式策略 | 第70-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录1 实体书店散购顾客需求重要程度调查问卷 | 第76-81页 |
| 附录2 实体书店散购客户需求满意度调查问卷 | 第81-82页 |
| 附录3 中小学教材教辅用书顾客需求重要程度及满意度调查问卷 | 第82-86页 |
| 附录4 实体书店馆配顾客需求重要程度及满意度调查问卷 | 第86-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
