招商银行发展移动支付业务问题与对策研究
| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 中文文摘 | 第4-10页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 一、选题的背景与意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究文献综述 | 第11-14页 |
| 三、本文的研究方法和主要内容 | 第14-17页 |
| 四、本文的创新之处 | 第17-18页 |
| 第一章 概念界定和理论依据 | 第18-26页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第18-22页 |
| 一、移动支付 | 第18-19页 |
| 二、移动支付业务 | 第19-20页 |
| 三、商业银行的移动支付业务 | 第20-22页 |
| 第二节 相关理论依据 | 第22-26页 |
| 一、金融创新理论 | 第22页 |
| 二、银行风险管理理论 | 第22-23页 |
| 三、4V营销理论 | 第23-26页 |
| 第二章 招商银行发展移动支付业务的现状分析 | 第26-42页 |
| 第一节 招商银行移动支付业务开展概况 | 第26-31页 |
| 一、招商银行移动支付业务开展现状 | 第26-29页 |
| 二、招商银行移动支付业务取得的成效 | 第29-31页 |
| 第二节 招商银行开展移动支付业务存在的问题 | 第31-36页 |
| 一、栏目设置重叠,缺乏个性化 | 第31-32页 |
| 二、部分功能客户体验差强人意 | 第32页 |
| 三、产品差异不明显,品牌辨识度不高 | 第32-34页 |
| 四、营销活动缺乏引导性 | 第34-35页 |
| 五、营销团队素质良莠不齐 | 第35页 |
| 六、第三方支付的冲击巨大 | 第35-36页 |
| 第三节 招商银行发展移动支付业务面临的风险 | 第36-39页 |
| 一、法律风险 | 第36-37页 |
| 二、信用风险 | 第37页 |
| 三、技术风险 | 第37-38页 |
| 四、操作风险 | 第38-39页 |
| 第四节 招商银行移动支付业务问题与风险产生的原因 | 第39-42页 |
| 一、法规建设相对滞后 | 第39页 |
| 二、业务模式定位不清 | 第39-40页 |
| 三、营销能力建设重视不够 | 第40页 |
| 四、创新意识亟待加强 | 第40页 |
| 五、风险内控机制缺失 | 第40-42页 |
| 第三章 国外商业银行发展移动支付业务的经验启迪 | 第42-48页 |
| 第一节 国外商业银行发展移动支付业务的实践 | 第42-45页 |
| 一、日本商业银行的探索 | 第42-43页 |
| 二、韩国商业银行的尝试 | 第43-44页 |
| 三、肯尼亚商业银行的摸索 | 第44-45页 |
| 第二节 国外成功经验对招商银行的启示 | 第45-48页 |
| 一、加大政策法规支持力度 | 第45-46页 |
| 二、加强产业链各主体的合作 | 第46页 |
| 三、重视拓展农村基层市场 | 第46-48页 |
| 第四章 招商银行发展移动支付业务的对策建议 | 第48-56页 |
| 第一节 招商银行发展移动支付业务的具体对策 | 第48-53页 |
| 一、推动移动支付创新,致力提升用户体验 | 第48-49页 |
| 二、增强市场营销力度,提升品牌影响力 | 第49-50页 |
| 三、加强人才队伍建设,提高业务素质 | 第50-51页 |
| 四、重视客户资源积累,拓展农村基层市场 | 第51-52页 |
| 五、加强各方合作,建立多方共赢模式 | 第52-53页 |
| 第二节 招商银行移动支付业务应对风险的防范举措 | 第53-56页 |
| 一、健全移动支付法律法规 | 第53页 |
| 二、完善风险内控管理机制 | 第53-54页 |
| 三、加强技术安全保障力度 | 第54页 |
| 四、提升用户安全防范意识 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 个人简历 | 第64-66页 |
