基于客户价值与满意度的电信运营商集团客户市场营销策略研究

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5-6页
第一章 绪论	第8-36页
1.1 选题的背景及意义	第8-21页
1.2 国内外文献综述	第21-32页
1.3 研究内容与方法	第32-34页
1.4 研究主要创新点	第34-36页
第二章 电信运营商集团客户价值评估研究	第36-52页
2.1 集团客户价值评估相关理论基础	第36-38页
2.2 电信运营商集团客户价值评估模型设计	第38-47页
2.3 电信运营商集团客户价值评估模型实证分析	第47-51页
2.4 本章小结	第51-52页
第三章 电信运营商集团客户满意度评估研究	第52-72页
3.1 集团客户满意度评估相关理论基础	第52-53页
3.2 电信运营商集团客户满意度评估模型	第53-57页
3.3 电信运营商集团客户满意度评估模型实证分析	第57-70页
3.4 本章小结	第70-72页
第四章 电信运营商集团客户营销策略研究	第72-100页
4.1 市场细分方法及模型研究	第72-77页
4.2 基于特征联合熵的改进 K 近邻分类模型	第77-83页
4.3 SWOT-MS 分析与策略制定	第83-98页
4.4 本章小结	第98-100页
第五章 中国移动集团客户营销策略应用案例	第100-109页
5.1 案例背景	第100-102页
5.2 策略分析与制定	第102-104页
5.3 需求分析与方案设计	第104-108页
5.4 本章小结	第108-109页
第六章 结论与展望	第109-111页
参考文献	第111-119页
附录	第119-123页
发表论文和参加科研情况说明	第123-124页
致谢	第124页