| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景、意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 主要内容 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9页 |
| 1.3.2 创新点 | 第9-11页 |
| 2 理论综述 | 第11-14页 |
| 2.1 概念介绍 | 第11-12页 |
| 2.2 国内外理论综述 | 第12-13页 |
| 2.3 国内外理论评价 | 第13-14页 |
| 3 中国服务器行业市场发展现状 | 第14-20页 |
| 3.1 中国服务器行业市场发展沿革 | 第14-15页 |
| 3.2 市场突变情景下中国服务器企业发展 | 第15-16页 |
| 3.3 服务器行业出现的供货及时性危机问题 | 第16-20页 |
| 4 浪潮公司在危机情境下供货及时性的调查及应对策略 | 第20-33页 |
| 4.1 调查数据采集和分析 | 第20-22页 |
| 4.2 调查结果应对策略 | 第22-31页 |
| 4.2.1 客户需求管理策略 | 第22-23页 |
| 4.2.2 供应链管理策略 | 第23-29页 |
| 4.2.3 危机公关应对策略 | 第29-31页 |
| 4.3 供货应对策略实施后，客户满意度的变化 | 第31-33页 |
| 5 结论与展望 | 第33-35页 |
| 5.1 结论 | 第33页 |
| 5.2 展望 | 第33-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 客户供货及时性满意度调查问卷 | 第37-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |