| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第14-32页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第14-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第17-30页 |
| 1.2.1 电信网络运维管理理论 | 第17-25页 |
| 1.2.2 业务流程再造方法的研究 | 第25-30页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第30-32页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第30-31页 |
| 1.3.2 研究的技术路线 | 第31-32页 |
| 第2章 湖南移动网络运维管理现状分析 | 第32-50页 |
| 2.1 湖南移动网络运维管理体系概况 | 第32-39页 |
| 2.1.1 湖南移动公司简介 | 第32页 |
| 2.1.2 湖南移动网络发展及架构状况 | 第32-39页 |
| 2.2 湖南移动网络运维组织架构与管理体系 | 第39-43页 |
| 2.2.1 湖南移动网络运维管理架构 | 第39-40页 |
| 2.2.2 湖南移动网络运维生产架构 | 第40-41页 |
| 2.2.3 湖南移动网络运维管理机制 | 第41-42页 |
| 2.2.4 湖南移动网络运维流程体系 | 第42-43页 |
| 2.2.5 湖南移动网络运维支撑系统 | 第43页 |
| 2.3 湖南移动网络运维管理的主要问题 | 第43-50页 |
| 2.3.1 组织架构仍需进一步优化 | 第44-45页 |
| 2.3.2 运维管理模式不适应于全业务运营需要 | 第45-46页 |
| 2.3.3 流程体系及IT化手段不够完备 | 第46-47页 |
| 2.3.4 考核管理与运维管理不匹配 | 第47-48页 |
| 2.3.5 网络运维员工激励与培养方面亟待增强 | 第48-50页 |
| 第3章 湖南移动网络运维管理体系优化 | 第50-78页 |
| 3.1 网络运维管理体系优化的总体设想 | 第50-51页 |
| 3.1.1 网络运维管理体系优化指导思想 | 第50页 |
| 3.1.2 网络运维管理体系优化总体目标 | 第50页 |
| 3.1.3 网络运维管理体系优化实施原则 | 第50-51页 |
| 3.2 网络运维组织机构优化 | 第51-56页 |
| 3.2.1 分层网络运维职责体系构建 | 第52-53页 |
| 3.2.2 网络运维管理组织重构 | 第53-54页 |
| 3.2.3 网络运维生产组织重构 | 第54-56页 |
| 3.2.4 网络运维岗位与角色设置 | 第56页 |
| 3.3 集中化与属地化运维管理模式优化 | 第56-60页 |
| 3.3.1 集中化运维管理模式优化 | 第57-59页 |
| 3.3.2 属地化运维管理模式优化 | 第59-60页 |
| 3.4 网络运维管理流程体系再造 | 第60-73页 |
| 3.4.1 网络运维业务流程再造思路 | 第60-62页 |
| 3.4.2 网络运维业务流程梳理与再造 | 第62-71页 |
| 3.4.3 网络运维业务流程支撑系统部署 | 第71-73页 |
| 3.5 建立新型运维管理考核机制 | 第73-76页 |
| 3.5.1 省级运维管理考核机制调整 | 第73-74页 |
| 3.5.2 地市级运维管理考核机制调整 | 第74-76页 |
| 3.6 推进网络运维队伍建设 | 第76-78页 |
| 3.6.1 融合化划分网络运维专业队伍 | 第76页 |
| 3.6.2 标准化设置网络运维专业岗位 | 第76页 |
| 3.6.3 多元化构建运维队伍激励机制 | 第76-77页 |
| 3.6.4 长效化培养网络运维队伍 | 第77-78页 |
| 第4章 湖南移动网络运维管理优化保障措施与效果评估 | 第78-87页 |
| 4.1 湖南移动网络运维管理优化保障措施 | 第78-84页 |
| 4.1.1 以项目方式实施优化保障措施 | 第78-79页 |
| 4.1.2 项目实施计划 | 第79页 |
| 4.1.3 制度保障 | 第79-83页 |
| 4.1.4 手段保障 | 第83-84页 |
| 4.2 效果评估 | 第84-87页 |
| 4.2.1 提升湖南移动移动运维管理水平 | 第84-85页 |
| 4.2.2 提升湖南移动网络运维竞争优势 | 第85页 |
| 4.2.3 提升湖南移动企业内部运营效率 | 第85-86页 |
| 4.2.4 提升员工工作积极性与能力 | 第86-87页 |
| 结论 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91页 |