| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第10页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状述评 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状述评 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状综述 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评价 | 第13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关基础理论 | 第15-22页 |
| 2.1 个人金融业务的界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 个人金融业务的含义 | 第15页 |
| 2.1.2 个人金融业务的分类与特点 | 第15-17页 |
| 2.2 相关的理论基础 | 第17-22页 |
| 2.2.1 商业银行经营管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 | 第18-20页 |
| 2.2.3 企业策略管理理论 | 第20-22页 |
| 第3章 KL银行个人金融业务的现状与问题分析 | 第22-30页 |
| 3.1 KL银行个人金融业务发展现状 | 第22-23页 |
| 3.1.1 KL银行简要介绍 | 第22页 |
| 3.1.2 个人金融业务的发展现状 | 第22-23页 |
| 3.2 与同业间个人金融业务发展比较 | 第23-25页 |
| 3.2.1 与系统内同类银行比较 | 第23-24页 |
| 3.2.2 与其他四大国有商业银行比较 | 第24-25页 |
| 3.2.3 比较结果 | 第25页 |
| 3.3 KL银行发展个人金融业务存在的问题 | 第25-30页 |
| 3.3.1 业务结构不够合理 | 第25-26页 |
| 3.3.2 管理方式较为滞后 | 第26页 |
| 3.3.3 经营理念与战略定位不够明确 | 第26页 |
| 3.3.4 产品开发较为落后 | 第26-27页 |
| 3.3.5 营销模式与渠道建设不完善 | 第27-28页 |
| 3.3.6 营销手段单一 | 第28页 |
| 3.3.7 员工队伍建设落后 | 第28-30页 |
| 第4章 KL银行个人金融业务发展的对策建议 | 第30-43页 |
| 4.1 优化业务 | 第30-34页 |
| 4.1.1 优化业务结构 | 第30页 |
| 4.1.2 成本控制 | 第30-31页 |
| 4.1.3 增加收益 | 第31-32页 |
| 4.1.4 业务与管理系统整合 | 第32-33页 |
| 4.1.5 推进中间业务发展 | 第33-34页 |
| 4.2 改进营销模式与渠道建设 | 第34-35页 |
| 4.3 营销手段创新 | 第35-38页 |
| 4.3.1 客户厅堂体验创新 | 第37页 |
| 4.3.2 自助服务体验创新 | 第37页 |
| 4.3.3 个人金融产品体验创新 | 第37-38页 |
| 4.4 防控风险 | 第38-40页 |
| 4.4.1 强化业务安全保卫和产品、系统安全控制 | 第38页 |
| 4.4.2 强化内部风险控制体系建设 | 第38-39页 |
| 4.4.3 强化干部风险管理意识和员工合规操作意识 | 第39-40页 |
| 4.5 强化专业人员队伍建设 | 第40-43页 |
| 4.5.1 建立专业人员队伍 | 第40-41页 |
| 4.5.2 引进和培养复合型的高级管理人才 | 第41-42页 |
| 4.5.3 强化绩效考核体系 | 第42页 |
| 4.5.4 提升员工素质 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 个人简介 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |