| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路和主要内容 | 第13页 |
| 1.4 研究方法与创新之处 | 第13-16页 |
| 第2章 哈尔滨市道里区国税局纳税服务概述 | 第16-22页 |
| 2.1 纳税服务的内涵 | 第16-18页 |
| 2.1.1 纳税服务的含义 | 第16页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第16-17页 |
| 2.1.3 纳税服务遵循的原则 | 第17页 |
| 2.1.4 纳税服务的渠道和方式 | 第17-18页 |
| 2.2 哈尔滨市道里区国税局纳税服务的发展历程 | 第18-20页 |
| 2.2.1 基础性建设阶段（1994-2010 年） | 第18页 |
| 2.2.3 规范化建设阶段（2011 至今） | 第18-20页 |
| 2.3 哈尔滨市道里区国税局纳税服务现状 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 哈尔滨市道里区国税局纳税服务存在的主要问题 | 第22-30页 |
| 3.1 纳税服务流程现存的问题 | 第22-24页 |
| 3.1.1 业务流程问题 | 第22页 |
| 3.1.2 办税场所设置问题 | 第22-23页 |
| 3.1.3 外部各个部门的横向联系问题 | 第23页 |
| 3.1.4 关于“一窗通办”问题 | 第23-24页 |
| 3.2 纳税服务信息化存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.2.1 网络服务不健全问题 | 第24页 |
| 3.2.2 网络服务效率低问题 | 第24-25页 |
| 3.3 纳税服务理念存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.3.1 官本位思想 | 第25-26页 |
| 3.3.2 协调服务效率低 | 第26页 |
| 3.3.3 人员配备缺失 | 第26-27页 |
| 3.4 纳税服务考核机制存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.4.1 评价无时效性 | 第27页 |
| 3.4.2 评价单一性 | 第27-28页 |
| 3.5 本章小结 | 第28-30页 |
| 第4章 国内外典型国家及地区纳税服务的经验及借鉴 | 第30-36页 |
| 4.1 国外典型的纳税服务 | 第30-31页 |
| 4.1.1 美国的纳税服务 | 第30页 |
| 4.1.2 澳大利亚的纳税服务 | 第30-31页 |
| 4.1.3 日本的纳税服务 | 第31页 |
| 4.2 国内典型的纳税服务 | 第31-34页 |
| 4.2.1 广东的纳税服务 | 第31-32页 |
| 4.2.2 北京的纳税服务 | 第32-33页 |
| 4.2.3 贵阳的纳税服务 | 第33-34页 |
| 4.3 国内外先进经验借鉴及启示 | 第34-35页 |
| 4.3.1 国外先进经验借鉴及启示 | 第34页 |
| 4.3.2 国内先进经验借鉴及启示 | 第34-35页 |
| 4.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第5章 哈尔滨市道里区国税局纳税服务优化方案 | 第36-40页 |
| 5.1 纳税服务优化的目标 | 第36页 |
| 5.2 纳税服务优化的原则 | 第36-37页 |
| 5.3 纳税服务优化方案设计 | 第37-38页 |
| 5.3.1 以信息化为依托 | 第37页 |
| 5.3.2 以机制建设为关键 | 第37-38页 |
| 5.3.3 以部门协作为支撑 | 第38页 |
| 5.4 本章小结 | 第38-40页 |
| 第6章 优化哈尔滨市道里区国税局纳税服务的保障措施 | 第40-49页 |
| 6.1 强化纳税服务理念 | 第40-41页 |
| 6.1.1 以定时培训为前提 | 第40页 |
| 6.1.2 以协调服务效率为导向 | 第40-41页 |
| 6.1.3 以协调服务公司配置为基础 | 第41页 |
| 6.2 优化办税服务流程 | 第41-44页 |
| 6.2.1 建立自助式办税方式 | 第41-42页 |
| 6.2.2 精简压缩审批申报流程 | 第42-43页 |
| 6.2.3 加大相关部门间配合提高资源共享度 | 第43-44页 |
| 6.3 加快推进信息化办税服务平台建设 | 第44-47页 |
| 6.3.1 完善网络办税平台 | 第44-45页 |
| 6.3.2 提供客户端个性需求 | 第45-46页 |
| 6.3.3 建立预约制服务方式 | 第46页 |
| 6.3.4 加强对外联络使纳税服务方式多元化 | 第46-47页 |
| 6.4 健全纳税服务考评机制 | 第47-48页 |
| 6.4.1 完善绩效管理 | 第47页 |
| 6.4.2 量化考核指标 | 第47页 |
| 6.4.3 完善内外监督机制 | 第47-48页 |
| 6.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简历 | 第54页 |
