| 目录 | 第2-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 研究背景及选题意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 背景研究 | 第6-7页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第7页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第7-10页 |
| 1.2.1 规则引擎技术 | 第8页 |
| 1.2.2 成熟的售后服务流程 | 第8-10页 |
| 1.2.3 黑名单用户系统 | 第10页 |
| 1.3 本文的主要工作和成果 | 第10-11页 |
| 1.4 论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 企业当前相关支撑系统介绍 | 第12-22页 |
| 2.1 当前系统及子系统功能介绍 | 第12-19页 |
| 2.1.1 PC维修信息系统 | 第12-13页 |
| 2.1.2 PC故障知识库信息系统 | 第13-14页 |
| 2.1.3 PC出厂信息系统 | 第14-15页 |
| 2.1.4 PC销售信息系统 | 第15-16页 |
| 2.1.5 PC CRM系统 | 第16-17页 |
| 2.1.6 黑名单系统 | 第17-19页 |
| 2.2 企业当前系统的体系结构分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 企业当前系统应用结构 | 第19-20页 |
| 2.2.2 企业当前系统体系结构详细分析 | 第20-21页 |
| 2.3 当前几类支撑系统的存在问题总结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统功能及设计 | 第22-58页 |
| 3.1 方案评估 | 第22-25页 |
| 3.1.1 必要性评估 | 第22页 |
| 3.1.2 可行性评估 | 第22页 |
| 3.1.3 有效性评估 | 第22-23页 |
| 3.1.4 与历史系统比较的优点 | 第23-25页 |
| 3.2 系统的总体结构和使用用例 | 第25-27页 |
| 3.2.1 结构设计思考点 | 第25-26页 |
| 3.2.2 结构详细设计 | 第26页 |
| 3.2.3 系统总体用户行为用例 | 第26-27页 |
| 3.3 规则UI系统 | 第27-36页 |
| 3.3.1 规则概念 | 第28页 |
| 3.3.2 系统功能 | 第28页 |
| 3.3.3 数据库设计 | 第28-29页 |
| 3.3.4 如何进行规则录入 | 第29-31页 |
| 3.3.5 结构设计 | 第31-32页 |
| 3.3.6 类图 | 第32页 |
| 3.3.7 UI展示 | 第32-33页 |
| 3.3.8 主要技术应用 | 第33-36页 |
| 3.4 查询UI系统 | 第36-41页 |
| 3.4.1 系统功能 | 第36-39页 |
| 3.4.2 结构设计 | 第39-40页 |
| 3.4.3 类图 | 第40页 |
| 3.4.4 UI展示 | 第40-41页 |
| 3.5 规则后台系统 | 第41-54页 |
| 3.5.1 系统功能 | 第41页 |
| 3.5.2 数据库表结构设计 | 第41-45页 |
| 3.5.3 数据转换及提取 | 第45-47页 |
| 3.5.4 类图 | 第47页 |
| 3.5.5 规则后台系统核心逻辑 | 第47-53页 |
| 3.5.7 规则后台系统远程请求超时控制 | 第53-54页 |
| 3.5.8 Main和Failover双重保障模式 | 第54页 |
| 3.6 报表系统 | 第54-56页 |
| 3.7 第三方工具 | 第56-58页 |
| 第四章 评估及系统测试 | 第58-65页 |
| 4.1 测试系统 | 第58-59页 |
| 4.1.1 开发环境 | 第58页 |
| 4.1.2 模拟环境 | 第58页 |
| 4.1.3 QA环境 | 第58页 |
| 4.1.4 生产环境 | 第58-59页 |
| 4.2 测试方法 | 第59-64页 |
| 4.3 系统上线运行情况 | 第64-65页 |
| 第五章总结与展望 | 第65-66页 |
| 5.1 总结 | 第65页 |
| 5.2 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |