客户服务（东莞中心）质检管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第9-10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-28页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-14页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第12-14页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第14页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第14-20页 |
| 2.2.1 质检计划管理流程 | 第14-16页 |
| 2.2.2 质检执行管理流程 | 第16-17页 |
| 2.2.3 质检结果管理流程 | 第17-18页 |
| 2.2.4 质检反馈复议流程 | 第18-19页 |
| 2.2.5 基础数据管理 | 第19-20页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第20-28页 |
| 2.3.1 质检计划管理流程再造业务流程 | 第20-21页 |
| 2.3.2 质检执行流程再造业务流程 | 第21-22页 |
| 2.3.3 质检结果管理流程 | 第22-24页 |
| 2.3.3.1 查询质检结果和考核结果 | 第23-24页 |
| 2.3.4 质检反馈复议管理流程 | 第24-26页 |
| 2.3.4.1 质检校准流程 | 第25-26页 |
| 2.3.5 系统管理流程 | 第26-28页 |
| 第三章 功能分析 | 第28-55页 |
| 3.1 角色分析 | 第28页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第28-50页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第29-50页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第50-55页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第50-51页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第51-55页 |
| 第四章 数据分析 | 第55-72页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第55-62页 |
| 4.1.1 质检计划管理缩略图 | 第55-56页 |
| 4.1.2 质检执行缩略图 | 第56-57页 |
| 4.1.3 质检结果管理略图 | 第57-59页 |
| 4.1.4 质检反馈复议缩略图 | 第59-60页 |
| 4.1.5 基础数据管理缩略图 | 第60-61页 |
| 4.1.6 个人资料管理缩略图 | 第61-62页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第62-64页 |
| 4.3 数据库表 | 第64-72页 |
| 第五章 总结与展望 | 第72-73页 |
| 5.1 总结 | 第72页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
