呼叫中心生产管理子系统的设计与开发
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 项目背景 | 第12-23页 |
| 1.1 呼叫中心发展历程 | 第12-17页 |
| 1.1.1 呼叫中心基本定义 | 第12页 |
| 1.1.2 呼叫中心起源与发展 | 第12-13页 |
| 1.1.3 呼叫中心技术演变 | 第13-16页 |
| 1.1.4 呼叫中心运营演进 | 第16-17页 |
| 1.2 呼叫中心运营现状 | 第17-18页 |
| 1.2.1 业务规模扩展迅速 | 第17页 |
| 1.2.2 人员利用趋于饱和 | 第17-18页 |
| 1.3 呼叫中心运营难点 | 第18-22页 |
| 1.3.1 人员班次管理难点 | 第18-19页 |
| 1.3.2 人员请假管理难点 | 第19-20页 |
| 1.3.3 人员情绪管理难点 | 第20-21页 |
| 1.3.4 人员任务管理难点 | 第21-22页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第22-23页 |
| 第2章 相关技术 | 第23-28页 |
| 2.1 spring 介绍 | 第23页 |
| 2.2 Hibernate 相关介绍 | 第23-24页 |
| 2.3 struts2 介绍 | 第24-25页 |
| 2.4 系统技术架构 | 第25-28页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第28-36页 |
| 3.1 项目总体需求分析 | 第28-29页 |
| 3.1.1 项目需求分析 | 第28页 |
| 3.1.2 人员管理分析 | 第28-29页 |
| 3.1.3 项目角色分析 | 第29页 |
| 3.1.4 部门分析 | 第29页 |
| 3.2 班次管理分析 | 第29-32页 |
| 3.2.1 班次查询分析 | 第29-30页 |
| 3.2.2 替班分析 | 第30-31页 |
| 3.2.3 调班分析 | 第31-32页 |
| 3.3 请假管理分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 员工请假申请分析 | 第32-33页 |
| 3.3.2 请假审批分析 | 第33页 |
| 3.3.3 请假短信审批 | 第33-34页 |
| 3.3.4 员工短信查询请假流程 | 第34页 |
| 3.4 情绪管理分析 | 第34-35页 |
| 3.4.1 情绪定义分析 | 第34页 |
| 3.4.2 情绪管理分析 | 第34页 |
| 3.4.3 情绪统计分析 | 第34-35页 |
| 3.4.4 情绪报表分析 | 第35页 |
| 3.5 任务管理分析 | 第35-36页 |
| 3.5.1 任务管理分析 | 第35页 |
| 3.5.2 我的任务分析 | 第35-36页 |
| 第4章 系统设计 | 第36-66页 |
| 4.1 系统体系结构设计 | 第36-37页 |
| 4.1.1 系统软件体系结构 | 第36页 |
| 4.1.2 网络体系结构 | 第36-37页 |
| 4.2 功能模块划分 | 第37-38页 |
| 4.3 系统主要模块设计 | 第38-55页 |
| 4.3.1 部门管理模块的设计 | 第38-39页 |
| 4.3.2 用户管理模块的设计 | 第39-41页 |
| 4.3.3 权限管理模块设计 | 第41-42页 |
| 4.3.4 班次管理模块设计 | 第42-46页 |
| 4.3.5 员工请假模块的设计 | 第46-50页 |
| 4.3.6 情绪模块的设计 | 第50-53页 |
| 4.3.7 任务模块的设计 | 第53-54页 |
| 4.3.8 收发短信模块的设计 | 第54-55页 |
| 4.4 数据库设计 | 第55-66页 |
| 第5章 系统实现 | 第66-82页 |
| 5.1 功能实现 | 第66-68页 |
| 5.2 部门管理模块的实现 | 第68-69页 |
| 5.2.1 部门添加模块的实现 | 第68-69页 |
| 5.2.2 部门查询模块的实现 | 第69页 |
| 5.3 人员管理模块的实现 | 第69-70页 |
| 5.3.1 人员信息添加模块的实现 | 第69-70页 |
| 5.3.2 人员信息查询模块的实现 | 第70页 |
| 5.4 权限模块的实现 | 第70-71页 |
| 5.4.1 员工权限添加模块的实现 | 第70-71页 |
| 5.5 班次管理模块的实现 | 第71-73页 |
| 5.5.1 班次添加模块的实现 | 第71-72页 |
| 5.5.2 员工替班模块的实现 | 第72页 |
| 5.5.3 员工调班模块的实现 | 第72页 |
| 5.5.4 员工换班模块的实现 | 第72-73页 |
| 5.6 请假管理模块的实现 | 第73-75页 |
| 5.6.1 员工请假申请模块的实现 | 第73-74页 |
| 5.6.2 请假审批模块的实现 | 第74页 |
| 5.6.3 员工短信查询模块的实现 | 第74-75页 |
| 5.7 情绪管理模块的实现 | 第75-78页 |
| 5.7.1 情绪定义模块的实现 | 第75页 |
| 5.7.2 情绪管理模块的实现 | 第75页 |
| 5.7.3 情绪统计模块的实现 | 第75-76页 |
| 5.7.4 情绪报表模块的实现 | 第76-78页 |
| 5.8 任务管理模块的实现 | 第78-80页 |
| 5.8.1 任务管理发布模块的实现 | 第78-79页 |
| 5.8.2 我的任务模块的实现 | 第79-80页 |
| 5.9 收发短信模块的实现 | 第80-82页 |
| 第6章 总结与展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-84页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
