| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景及必要性 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-18页 |
| 1.3.1 相关理论 | 第11-14页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5 本论文框架结构 | 第19-20页 |
| 第2章 我国股份制商业银行服务体系与特色网点构建存在的问题分析 | 第20-28页 |
| 2.1 存在的问题 | 第20-23页 |
| 2.1.1 硬件建设与软件支撑不配套 | 第20-21页 |
| 2.1.2 服务效率与顾客期望不相符 | 第21-22页 |
| 2.1.3 人性化服务形象与顾客要求不相称 | 第22页 |
| 2.1.4 业务创新水平与银行地位不相符 | 第22-23页 |
| 2.2 原因分析 | 第23-28页 |
| 2.2.1 服务体制不完善 | 第23-25页 |
| 2.2.2 新观念的缺失 | 第25页 |
| 2.2.3 管理环节不完善 | 第25-26页 |
| 2.2.4 人员素质跟不上银行发展要求 | 第26-27页 |
| 2.2.5 规模的不断扩大与管理能力的冲突 | 第27-28页 |
| 第3章 股份制商业银行服务体系与特色网点的构建模式 | 第28-37页 |
| 3.1 经营管理理念 | 第28-31页 |
| 3.1.1 与市场定位相对应 | 第28-29页 |
| 3.1.2 与经营效益相对应 | 第29页 |
| 3.1.3 与经营管理对应 | 第29-30页 |
| 3.1.4 与发展战略对应 | 第30-31页 |
| 3.2 寻求特色的差异化发展策略 | 第31-34页 |
| 3.2.1 对公业务发展策略 | 第31-33页 |
| 3.2.2 对私业务发展策略 | 第33-34页 |
| 3.3 人员的管理 | 第34页 |
| 3.3.1 采取优胜劣汰的激励机制 | 第34页 |
| 3.3.2 加强员工的培训 | 第34页 |
| 3.4 准确的市场定位 | 第34-35页 |
| 3.5 市场专业化 | 第35页 |
| 3.6 利用地域资源建立局部优势 | 第35-37页 |
| 第4章 案例分析：某某股份制商业银行的服务体系与特色网点的构建分析 | 第37-45页 |
| 4.1 经营管理理念 | 第37-40页 |
| 4.1.1 诚信为本 | 第37-38页 |
| 4.1.2 创新为先 | 第38-39页 |
| 4.1.3 团队合作 | 第39页 |
| 4.1.4 服务至上 | 第39-40页 |
| 4.2 营建银行组织体系 | 第40-42页 |
| 4.2.1 公司业务部经理岗位职责 | 第40页 |
| 4.2.2 零售营销部经理岗位职责 | 第40-41页 |
| 4.2.3 营业室经理岗位职责 | 第41-42页 |
| 4.3 特色网点建设 | 第42-44页 |
| 4.3.1 合理布局网点 | 第42页 |
| 4.3.2 分柜经营 | 第42-43页 |
| 4.3.3 充实银行网点一线人员 | 第43页 |
| 4.3.4 讲求社会效益 | 第43-44页 |
| 4.4 局部资源优势带来的竞争能力 | 第44-45页 |
| 第5章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
