| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-26页 |
| 2.1 相关名词的概念界定 | 第15-18页 |
| 2.1.1 卫浴产品的概念及发展阶段 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客满意度的概念 | 第16-18页 |
| 2.2 顾客满意度的相关理论和相关模型 | 第18-26页 |
| 2.2.1 顾客满意度的相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 顾客满意度研究的模型 | 第20-26页 |
| 第3章 研究设计 | 第26-39页 |
| 3.1 变量设计 | 第26-35页 |
| 3.1.1 基于已有研究的总结 | 第26-28页 |
| 3.1.2 文本分析法 | 第28-29页 |
| 3.1.3 专家访谈法 | 第29-31页 |
| 3.1.4 李克特量表分析法 | 第31-35页 |
| 3.2 问卷结构和回收统计 | 第35-36页 |
| 3.2.1 问卷结构 | 第35-36页 |
| 3.2.2 问卷回收统计 | 第36页 |
| 3.3 信度和效度检验 | 第36-39页 |
| 3.3.1 信度检验 | 第36-37页 |
| 3.3.2 效度检验 | 第37-39页 |
| 第4章 实证分析 | 第39-56页 |
| 4.1 描述性分析 | 第39-46页 |
| 4.1.1 被调查者基本情况分析 | 第39-42页 |
| 4.1.2 重要性及满意度得分情况 | 第42-44页 |
| 4.1.3 对被调查者选择的卫浴产品进行分类汇总 | 第44-45页 |
| 4.1.4 关于被调查者对科勒的建议归纳 | 第45-46页 |
| 4.2 公因子分析 | 第46-53页 |
| 4.3 相关性和回归分析 | 第53-56页 |
| 4.3.1 相关性分析 | 第53-54页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第54-56页 |
| 第5章 结论和建议 | 第56-62页 |
| 5.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 5.1.1 产品满意度-环保节能 | 第56页 |
| 5.1.2 物流配送满意度-按时送达和搬运到指定地点 | 第56页 |
| 5.1.3 服务满意度-问题处理速度 | 第56-57页 |
| 5.1.4 安装售后满意度-安装后服务 | 第57页 |
| 5.2 对策建议 | 第57-61页 |
| 5.2.1 为改进产品环保节能设计提供建议 | 第57-58页 |
| 5.2.2 为加快客户问题处理速度提供建议 | 第58-59页 |
| 5.2.3 为提高安装技师专业水平提供建议 | 第59-60页 |
| 5.2.4 为物流配送按时送达及搬运到指定地点问题提出建议 | 第60-61页 |
| 5.3 本研究的不足之处 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者和导师简介 | 第65-66页 |
| 附件 | 第66-67页 |