| 学位论文的主要创新点 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路及论文框架 | 第11页 |
| 1.4 研究创新点 | 第11-14页 |
| 第二章 文献及相关理论综述 | 第14-26页 |
| 2.1 员工满意度理论 | 第14-17页 |
| 2.2 工作绩效理论 | 第17-19页 |
| 2.3 服务质量理论 | 第19-21页 |
| 2.4 顾客满意度理论 | 第21-26页 |
| 第三章 快递员满意度对顾客满意度影响的研究模型与假设分析 | 第26-32页 |
| 3.1 快递员满意度对顾客满意度影响的概念模型 | 第26页 |
| 3.2 快递员满意度对顾客满意度影响的研究假设 | 第26-28页 |
| 3.3 调研设计与数据收集 | 第28-30页 |
| 3.4 数据分析方法 | 第30-32页 |
| 第四章 快递员满意度对顾客满意度影响的数据分析 | 第32-50页 |
| 4.1 样本的描述性统计分析 | 第32-35页 |
| 4.2 量表的信度与效度检验 | 第35-40页 |
| 4.3 结构方程模型分析 | 第40-44页 |
| 4.4 模型修正及评价 | 第44-50页 |
| 第五章 总结与展望 | 第50-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第50-51页 |
| 5.2 相关管理建议 | 第51-52页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-60页 |
| 发表论文和参加科研情况 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66页 |