| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 一、绪论 | 第12-19页 |
| (一) 研究缘起及意义 | 第12-13页 |
| 1. 研究缘起 | 第12-13页 |
| 2. 研究意义 | 第13页 |
| (二) 国内外研究现状检视及评价 | 第13-16页 |
| 1. 国外研究的总体态势 | 第13-14页 |
| 2. 国内研究的基本情况 | 第14-16页 |
| 3. 简要述评 | 第16页 |
| (三) 本文的研究思路和研究方法 | 第16-17页 |
| 1. 研究思路 | 第16-17页 |
| 2. 研究方法 | 第17页 |
| (四) 本文拟解决的关键问题和创新之处 | 第17-19页 |
| 1. 拟解决的关键问题 | 第17-18页 |
| 2. 本文的尝试创新之处 | 第18-19页 |
| 二、概念与理论分析 | 第19-24页 |
| (一) 政府形象的理论阐释 | 第19-20页 |
| 1. 政府形象的概念及特征 | 第19页 |
| 2. CIS理论 | 第19-20页 |
| 3. 政府形象的构成要素 | 第20页 |
| (二) 我国微博发展状况 | 第20-22页 |
| 1. 微博发展现状 | 第20-21页 |
| 2. 政务微博发展状况 | 第21-22页 |
| (三) 政务微博对政府形象建设的优势 | 第22-24页 |
| 1. 缩短信息传播路程,减少传播噪音 | 第22页 |
| 2. 直接面对网友的批评建议,有利于形成包容的政府形象 | 第22页 |
| 3. 微博以其互动性,便于公民参与 | 第22-24页 |
| 三、微博在政府形象建设中的效果分析——以武汉市城管政务微博为例 | 第24-32页 |
| (一) 武汉城管政务微博基本情况 | 第24-26页 |
| (二) 武汉城管政务微博的传播效果分析 | 第26-29页 |
| 1. 传播主体分析 | 第26-27页 |
| 2. 传播内容分析 | 第27-28页 |
| 3. 传播对象分析 | 第28-29页 |
| (三) 危机事件中利用微博塑造政府形象的效果分析——以武汉城管摆地摊事件为例 | 第29-32页 |
| 1. 从发布时间看：能紧跟舆情走向 | 第29-30页 |
| 2. 从发布内容看：努力引导舆论 | 第30页 |
| 3. 从互动情况看：能做到与网民的沟通交流 | 第30页 |
| 4. 出现网站——微博,线上——线下的联动模式 | 第30-32页 |
| 四、微博语境下政府形象建设的现状、问题及原因分析 | 第32-37页 |
| (一) 当前我国政府形象建设面临的挑战 | 第32-33页 |
| 1. 零把关的海量信息,挑战政府应对能力 | 第32页 |
| 2. 更具煽动性的网络舆论,挑战政府的舆论引导力 | 第32-33页 |
| 3. 突发事件的存在,挑战政府的回应能力 | 第33页 |
| (二) 微博运营在政府形象建设中存在的问题 | 第33-35页 |
| 1. 政务微博的建设流于形式 | 第33-34页 |
| 2. 缺乏与公众的互动交流 | 第34页 |
| 3. 有“作秀”之感 | 第34-35页 |
| (三) 微时代政府形象建设不足的原因探析 | 第35-37页 |
| 1. 政府形象建设的危机意识淡薄 | 第35页 |
| 2. 政府的网络公关能力不足 | 第35页 |
| 3. 微博时代,网络舆论容易失控 | 第35-37页 |
| 五、微时代我国政府形象建设的策略选择 | 第37-42页 |
| (一) 微博语境下政府形象建设的价值重塑 | 第37-38页 |
| 1. 责任理念下的政府形象建设的责任定位 | 第37页 |
| 2. 绩效理念下的政府形象建设的效能旨归 | 第37-38页 |
| 3. 民本理念下的政府形象建设的民意导向 | 第38页 |
| (二) 有效运营政务微博 | 第38-40页 |
| 1. 提高政务微博的识别度 | 第38-39页 |
| 2. 加强对微博团队的管理和媒介素养的培训 | 第39页 |
| 3. 及时、准确、全面的信息发布 | 第39-40页 |
| 4. 策划营销活动,形成线上——线下的联动 | 第40页 |
| (三) 构建微博在政府形象建设中发挥作用的评估机制 | 第40-42页 |
| 六、结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
