| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 研究的内容和基本框架 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第14页 |
| 1.4.2 问卷调查法 | 第14页 |
| 1.4.3 访谈法 | 第14页 |
| 1.4.4 统计分析法 | 第14-15页 |
| 1.5 研究思路 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念界定及理论研究综述 | 第16-32页 |
| 2.1 广西国有商业银行的界定及概况 | 第16-17页 |
| 2.1.1 国有商业银行的界定 | 第16页 |
| 2.1.2 广西国有商业银行概况 | 第16-17页 |
| 2.2 工作压力研究综述 | 第17-24页 |
| 2.2.1 工作压力的概念及界定 | 第17-18页 |
| 2.2.2 工作压力研究的主要理论模型 | 第18-20页 |
| 2.2.3 工作压力的表现形式 | 第20-21页 |
| 2.2.4 工作压力的测量量表 | 第21-22页 |
| 2.2.5 压力源概念及其理论研究 | 第22-24页 |
| 2.3 工作满意度理论研究综述 | 第24-29页 |
| 2.3.1 工作满意度的概念 | 第24-26页 |
| 2.3.2 工作满意度的测量量表 | 第26-27页 |
| 2.3.3 工作满意度的相关理论综述 | 第27-29页 |
| 2.4 工作压力与工作满意度相关关系研究综述 | 第29-32页 |
| 2.4.1 国外关于工作压力与工作满意度关系相关研究 | 第29-30页 |
| 2.4.2 国内关于工作压力与工作满意度关系相关研究 | 第30-32页 |
| 第三章 广西国有商业银行柜员工作压力与工作满意度关系的研究设计 | 第32-39页 |
| 3.1 广西国有商业银行柜员界定及其特点 | 第32-34页 |
| 3.1.1 国有商业银行柜员的界定 | 第32页 |
| 3.1.2 广西国有商业银行柜员主要特征 | 第32-34页 |
| 3.1.3 研究对象的选取 | 第34页 |
| 3.2 相关变量的定义 | 第34-36页 |
| 3.2.1 工作压力变量 | 第34-35页 |
| 3.2.2 工作满意度变量 | 第35-36页 |
| 3.2.3 个人属性变量 | 第36页 |
| 3.2.4 银行类型变量 | 第36页 |
| 3.3 工作压力和工作满意度相关关系假设 | 第36-37页 |
| 3.4 工作压力和工作满意度相关关系假设模型 | 第37-39页 |
| 第四章 广西国有商业银行柜员工作压力与工作满意度相关关系实证分析 | 第39-68页 |
| 4.1 调查对象的确定 | 第39-41页 |
| 4.2 问卷调查的设计及检验 | 第41-46页 |
| 4.2.1 问卷调查 | 第41页 |
| 4.2.2 调查问卷信度和效度检验 | 第41-46页 |
| 4.3 工作压力描述统计与差异分析 | 第46-56页 |
| 4.3.1 工作压力量表描述统计 | 第46-48页 |
| 4.3.2 工作压力差异分析 | 第48-56页 |
| 4.4 工作满意度描述统计与差异分析 | 第56-62页 |
| 4.4.1 工作满意度量表描述统计 | 第56-57页 |
| 4.4.2 工作满意度差异分析 | 第57-62页 |
| 4.5 工作压力与工作满意度的相关分析 | 第62-64页 |
| 4.6 工作压力与工作满意度的回归分析 | 第64-68页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第68-78页 |
| 5.1 研究结论 | 第68-71页 |
| 5.1.1 广西国有商业银行柜员工作压力研究结论 | 第68-69页 |
| 5.1.2 广西国有商业银行柜员工作满意度研究结论 | 第69页 |
| 5.1.3 工作压力与工作满意度相关关系研究结论 | 第69-70页 |
| 5.1.4 工作压力与工作满意度管理上存在的问题 | 第70-71页 |
| 5.2 工作压力与工作满意度管理的几点建议 | 第71-76页 |
| 5.2.1 根据不同工作压力性质进行区别管理 | 第71-75页 |
| 5.2.2 结合实际对柜员进行差异化管理 | 第75-76页 |
| 5.3 研究的创新点、局限性与未来展望 | 第76-78页 |
| 5.3.1 研究的创新点 | 第76-77页 |
| 5.3.2 局限性 | 第77页 |
| 5.3.3 未来展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附录1 | 第81-84页 |
| 附录2 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第86页 |
