| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 体育赛事—城市营销的重要手段 | 第11-12页 |
| 1.1.2 武网公开赛—武汉网球的新纪元 | 第12页 |
| 1.1.3 武汉网球—武汉城市的新名片 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的及研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-21页 |
| 2.1 相关概念及理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 观众满意度 | 第15页 |
| 2.1.2 满意度理论 | 第15-16页 |
| 2.2 满意度的国内外研究现状 | 第16-17页 |
| 2.3 体育赛事观众满意度的国内外研究现状 | 第17-21页 |
| 3 研究对象与方法 | 第21-24页 |
| 3.1 研究对象 | 第21页 |
| 3.2 研究方法 | 第21-24页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第21页 |
| 3.2.2 访谈法 | 第21页 |
| 3.2.3 问卷调查法 | 第21-22页 |
| 3.2.4 数理统计法 | 第22-23页 |
| 3.2.5 逻辑分析法 | 第23-24页 |
| 4 研究结果与分析 | 第24-43页 |
| 4.1 首届武汉网球公开赛现场观众基本特征分析 | 第24-32页 |
| 4.1.1 现场观众性别特征 | 第24-25页 |
| 4.1.2 现场观众年龄特征 | 第25-26页 |
| 4.1.3 现场观众教育程度 | 第26-27页 |
| 4.1.4 现场观众职业特征 | 第27-28页 |
| 4.1.5 现场观众收入特征 | 第28页 |
| 4.1.6 现场观众来源地分析 | 第28-29页 |
| 4.1.7 现场观众观赛陪同 | 第29-30页 |
| 4.1.8 现场观众观赛动机 | 第30-32页 |
| 4.2 观众对武汉网球公开赛比赛质量满意度的调查分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 观众对参赛运动员阵容(明星效应)满意度分析 | 第32页 |
| 4.2.2 观众对运动员竞技水平和个人魅力满意度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.3 观众对比赛过程的精彩程度满意度分析 | 第33-34页 |
| 4.2.4 现场观众观赛素质满意度 | 第34-35页 |
| 4.2.5 现场观众对球童表现满意度 | 第35页 |
| 4.3 观众对武汉网球公开赛赛场环境满意度的调查分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 场馆设施的满意度 | 第35-36页 |
| 4.3.2 交通便利性满意度 | 第36-37页 |
| 4.4 观众对武汉网球公开赛赛事消费满意度的调查分析 | 第37-39页 |
| 4.4.1 票务服务满意度 | 第37-38页 |
| 4.4.2 观众对赛事周边购物消费满意度调查分析 | 第38-39页 |
| 4.5 观众对武汉网球公开赛赛事组织与服务满意度的调查分析 | 第39-43页 |
| 4.5.1 后勤安全保障满意度 | 第39-40页 |
| 4.5.2 赛会与球迷的交流和互动情况 | 第40-41页 |
| 4.5.3 观众对赛会志愿者满意度调查分析 | 第41-43页 |
| 5 武汉网球公开赛满意度结论及对策 | 第43-46页 |
| 5.1 结论 | 第43-44页 |
| 5.2 对策 | 第44-46页 |
| 5.2.1 依托武网赛事,全力打造武网明星 | 第44页 |
| 5.2.2 推广网球文化,引导观众文明行为 | 第44-45页 |
| 5.2.3 拓展球童培训渠道,提高志愿者服务质量 | 第45页 |
| 5.2.4 树立人本理念,完善赛场服务体系 | 第45页 |
| 5.2.5 更新营销意识,提高营销效果 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录一 | 第50-54页 |
| 附录二 | 第54-55页 |
