| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的与研究意义 | 第10页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第10-12页 |
| 第四节 研究框架和内容 | 第12-14页 |
| 一、研究框架 | 第12-13页 |
| 二、研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 商业银行绩效管理理论基础 | 第14-27页 |
| 第一节 绩效管理的概念 | 第14-16页 |
| 一、绩效 | 第14-15页 |
| 二、绩效管理 | 第15-16页 |
| 第二节 绩效管理的地位 | 第16-20页 |
| 一、管理会计系统中的绩效管理 | 第16-17页 |
| 二、绩效管理与绩效考核的区别 | 第17-18页 |
| 三、绩效管理与其他管理工具的区别 | 第18-20页 |
| 第三节 商业银行绩效管理的目标、职能及作用 | 第20-25页 |
| 一、绩效管理的目标 | 第20-22页 |
| 二、绩效管理的职能 | 第22-23页 |
| 三、绩效管理的作用 | 第23-25页 |
| 第四节 商业银行绩效管理框架体系 | 第25-27页 |
| 一、绩效管理目标 | 第25-26页 |
| 二、绩效管理流程 | 第26页 |
| 三、绩效管理制度 | 第26-27页 |
| 四、绩效管理组织 | 第27页 |
| 第三章 商业银行绩效管理主要方法 | 第27-38页 |
| 第一节 目标管理法 | 第27-30页 |
| 一、概念、实施流程及特点 | 第27-29页 |
| 二、优缺点 | 第29页 |
| 三、适用性 | 第29-30页 |
| 第二节 360度绩效评价法 | 第30-32页 |
| 一、概念、实施流程及特点 | 第30-31页 |
| 二、优缺点 | 第31-32页 |
| 三、适用性 | 第32页 |
| 第三节 关键绩效指标法 | 第32-34页 |
| 一、概念、实施流程及特点 | 第32-33页 |
| 二、优缺点 | 第33-34页 |
| 三、适用性 | 第34页 |
| 第四节 平衡计分卡 | 第34-38页 |
| 一、概念、实施流程及特点 | 第34-37页 |
| 二、优缺点 | 第37-38页 |
| 三、适用性 | 第38页 |
| 第四章 中国工商银行B支行绩效管理的现状分析 | 第38-48页 |
| 第一节 工行B支行简介 | 第38-41页 |
| 一、发展概况 | 第38-39页 |
| 二、组织结构 | 第39-40页 |
| 三、企业文化 | 第40-41页 |
| 第二节 工行B支行的绩效管理现状 | 第41-43页 |
| 一、绩效管理框架 | 第41-42页 |
| 二、绩效考核方法 | 第42页 |
| 三、绩效管理流程 | 第42-43页 |
| 第三节 工行B支行现行绩效管理中存在的问题及问题产生的原因分析 | 第43-47页 |
| 一、存在的问题 | 第43-45页 |
| 二、问题产生的原因 | 第45-47页 |
| 第四节 解决的思路 | 第47-48页 |
| 第五章 中国工商银行B支行绩效管理的改进建议 | 第48-63页 |
| 第一节 工行B支行绩效管理的方法改进 | 第48-57页 |
| 一、平衡计分卡的引入 | 第48-50页 |
| 二、B支行绩效管理目标的分解 | 第50-52页 |
| 三、B支行平衡计分卡的设计 | 第52-57页 |
| 第二节 工行B支行绩效管理流程设计 | 第57-61页 |
| 一、准备阶段 | 第58-59页 |
| 二、绩效计划 | 第59-60页 |
| 三、绩效实施 | 第60页 |
| 四、绩效评价 | 第60-61页 |
| 五、绩效反馈与结果应用 | 第61页 |
| 第三节 绩效管理实施难点与问题 | 第61-63页 |
| 一、平衡计分卡的动态性 | 第61-62页 |
| 二、考核指标的适应性 | 第62页 |
| 三、全体员工的参与性 | 第62页 |
| 四、实施成本问题 | 第62页 |
| 五、员工对绩效管理的抵触 | 第62-63页 |
| 第六章 总结 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |