| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 调研背景 | 第10-14页 |
| 1.1 调研目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 调研的目的 | 第10-11页 |
| 1.1.2 调研的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 调研方法及论文框架 | 第12页 |
| 1.2.1 调研方法 | 第12页 |
| 1.2.2 论文框架 | 第12页 |
| 1.3 调研时间及对象 | 第12-14页 |
| 1.3.1 调研时间 | 第12页 |
| 1.3.2 调研对象 | 第12-14页 |
| 第2章 石家庄市手机银行业务发展概况 | 第14-17页 |
| 2.1 石家庄市手机银行业务的发展历程 | 第14-15页 |
| 2.2 石家庄市手机银行业务发展中存在的问题及原因 | 第15-17页 |
| 第3章 石家庄市手机银行客户持续使用行为的调查与分析 | 第17-34页 |
| 3.1 研究设计 | 第17-22页 |
| 3.1.1 调查问卷设计 | 第17-18页 |
| 3.1.2 调查问卷的发放与回收情况 | 第18页 |
| 3.1.3 样本描述 | 第18-22页 |
| 3.2 数据分析与结论 | 第22-34页 |
| 3.2.1 样本数据分析 | 第22-33页 |
| 3.2.2 研究结论 | 第33-34页 |
| 第4章 石家庄市手机银行客户持续使用行为的影响因素分析 | 第34-41页 |
| 4.1 用户满意度对手机银行客户持续使用行为的影响 | 第34-35页 |
| 4.2 服务质量对手机银行客户持续使用行为的影响 | 第35-36页 |
| 4.3 感知易用性对手机银行客户持续使用行为的影响 | 第36-37页 |
| 4.4 感知风险对手机银行客户持续使用行为的影响 | 第37-38页 |
| 4.5 关系信任对手机银行客户持续使用行为的影响 | 第38-39页 |
| 4.6 转移成本对手机银行客户持续使用行为的影响 | 第39-41页 |
| 第5章 石家庄市商业银行维系手机银行目标客户的建议 | 第41-46页 |
| 5.1 提高手机银行的服务质量，增强手机银行用户满意度 | 第41-42页 |
| 5.2 提高手机银行易用性，改善手机银行客户体验 | 第42-43页 |
| 5.3 增强手机银行使用的安全性，降低客户的感知风险 | 第43-44页 |
| 5.4 加强银行品牌建设，提升手机银行品牌影响力 | 第44-45页 |
| 5.5 提高手机银行的转移成本，筑造转换壁垒 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
