面向销售员的呼叫中心管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第15页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第15-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 2 相关技术综述 | 第17-29页 |
| 2.1 SSM框架 | 第17-20页 |
| 2.1.1 Struts | 第17-18页 |
| 2.1.2 Spring | 第18-19页 |
| 2.1.3 MyBatis | 第19-20页 |
| 2.2 MySQL数据库 | 第20-26页 |
| 2.2.1 数据库分库分表概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 数据库分库分表设计与扩容 | 第22-25页 |
| 2.2.3 数据库分页查询和性能优化 | 第25-26页 |
| 2.3 ActiveMQ | 第26-28页 |
| 2.3.1 ActiveMQ服务器工作模型 | 第26-27页 |
| 2.3.2 ActiveMQ消息传送模型 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 3 系统的需求分析及架构设计 | 第29-42页 |
| 3.1 业务分析 | 第29-31页 |
| 3.1.1 呼叫中心管理的业务实体 | 第29-30页 |
| 3.1.2 呼叫中心管理的业务流程 | 第30-31页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第31-38页 |
| 3.2.1 系统功能性需求分析 | 第31-37页 |
| 3.2.2 系统非功能性需求分析 | 第37-38页 |
| 3.3 系统架构 | 第38-41页 |
| 3.3.1 逻辑架构 | 第38-39页 |
| 3.3.2 技术架构 | 第39-40页 |
| 3.3.3 部署架构 | 第40-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 4 核心功能模块的设计与实现 | 第42-70页 |
| 4.1 呼叫模块的设计与实现 | 第42-57页 |
| 4.1.1 号码的校验 | 第43-50页 |
| 4.1.2 客户信息的弹屏 | 第50-52页 |
| 4.1.3 工话单的推送 | 第52-56页 |
| 4.1.4 通话记录消息的发送 | 第56-57页 |
| 4.2 话务管理模块的设计与实现 | 第57-64页 |
| 4.2.1 今日呼叫任务 | 第58-62页 |
| 4.2.2 通话记录查询 | 第62-64页 |
| 4.3 规则管理模块的设计与实现 | 第64-66页 |
| 4.3.1 规则的设置 | 第64-65页 |
| 4.3.2 规则的映射 | 第65-66页 |
| 4.4 坐席管理模块的设计与实现 | 第66-69页 |
| 4.4.1 坐席设置 | 第66页 |
| 4.4.2 坐席分配 | 第66-69页 |
| 4.5 本章小结 | 第69-70页 |
| 5 系统的测试与应用 | 第70-87页 |
| 5.1 系统测试 | 第70-81页 |
| 5.1.1 功能测试 | 第70-78页 |
| 5.1.2 性能测试 | 第78-81页 |
| 5.2 系统的应用 | 第81-86页 |
| 5.2.1 应用概述 | 第81-82页 |
| 5.2.2 运行实例 | 第82-86页 |
| 5.2.3 应用效果及分析 | 第86页 |
| 5.3 本章小结 | 第86-87页 |
| 6 总结与展望 | 第87-89页 |
| 6.1 本论文的工作总结 | 第87页 |
| 6.2 下一步工作展望 | 第87-88页 |
| 6.3 本章小结 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第93页 |
